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员工因工死亡，家属来公司闹事该怎么办

米菲兔兔 2014-04-29 10:24:04

4月初，连日下大雨，车间里的一处厂房漏水，该车间课长中午休息时私自爬到房顶上去查看情况，不慎从房顶上掉下来，经抢救无效死亡。事情发现后，我们公司也一直努力地安抚家属，另一外面也在积极地做申报工伤的工作，现在工伤认定结果还没出来，家属却跑到公司门口闹事，不时地放鞭炮，甚至将老人和小孩子抱着从门上爬过去，在公司里跑来跑去，两个老人甚至就坐在办公室大门口，严重影响到公司职员出入及办公。敢问各位大侠，有没有处理过类似的工伤死亡的案件？应该怎么做好家属的工作？

如火如荼 2014-05-16 08:51 回复赞(0) 7楼

1.报警

2.和家属进行有效的沟通才能解决问题，家属闹无非是赔偿的问题，如果公司领导能积极组织配合甚至帮忙处理相关的事宜，家属也能理解企业的
陈新文 2014-05-13 09:39 回复赞(0) 6楼

家人******，主要是情绪做不到释放，这个时候应建议厂领导做好受难者家属的安抚工作，尽快督促理赔资金到位，以免给受难家庭带来二次伤害。
带你去海边 2014-04-29 11:29 回复赞(1) 5楼

员工家属之所以这样闹，我认为有下列几个原因：一是因为失去挚爱的亲人而感到悲痛，二是担心很难获得足够的经济赔偿。我认为要安抚好家属，要从下列几点去着手沟通：1、所谓擒贼先擒王，建议从员工家属中选择出能“说话算数”、“颇有威信”的“家属代表”，以利于沟通，避免双拳难敌四手的不利情景；2、安排擅于沟通的工作人员做好家属的思想安抚工作，最好是有一定职务的公司领导，年龄偏大些；3、积极主动的配合家属商谈赔偿事项，可以尊重家属让其列出所需赔偿的事项，让员工感受到企业的赔偿是“诚心”的；4、楼主说了，单位也在积极的做工伤认定的申报工作，此举应让员工家属可以参与“跑动”，譬如说去人社部门，这样也能让员工家属感受到企业的“积极性”5、至于老人和小孩，某种程度上可以说是被家属“利用”起来对企业施加压力的，企业也可以考虑是不是可以先拿出一笔资金进行安抚；6、恩威并施。企业走出法律角度进行适当的赔偿，并告知家属企业会严格遵守相关法律法规办事，家属也可以找寻第三方进行咨询。家属应尊重现实，一味的******也无法改变该员工已经死亡的事实，只会影响企业办公和家属的情绪和身体健康等

米菲兔兔 2014-04-29 14:34

@带你去海边：谢谢您的建议，很实用。现正在处理中，已经没有继续闹了…… 回复赞(0)

小妖鱼鱼 2014-05-27 08:52

@带你去海边：恩，方法很好！加油！也谢谢你分享给我们。回复赞(0)
洪哥哥 2014-04-29 11:25 回复赞(0) 4楼

建议：一、做该做的事；

二、不该做的事发生了，那就报警吧。

原来我们公司也有发生过，每年都有员工死亡，但从来没有家属说到公司******。从公司角度来讲谁也不希望自己的员工死伤，但发生了就得好好处理，有次还是过年前几天发生的，公司从人道角度出发，来的人都安排好吃住，并找律师和他们家属谈，告诉他们的权利有哪些，公司需要做什么？家属需要做什么？等等，基本上都能很好解决。

米菲兔兔 2014-04-29 14:30

@洪哥哥：谢谢您的建议。从你们公司的案例上看，都没有家属闹，说明你们的工作确实做得比较好。我们公司自从出事后，一直有在努力安抚家属，吃住行，公司都有安排，开始那几天，公司的两个司机都快成他们家的专职司机了，有次有个小孩生病，半夜爬起来送他们去医院……公司也组织了员工为他们家捐款，差不多捐了两万元，但是还是为了赔偿的事情，他们要来公司闹。家属要求在法定赔偿之外，还要额外赔偿三十万，公司没有答应，觉得多了点，现在公司经营也不容易呀回复赞(0)

洪哥哥 2014-04-30 08:17

@米菲兔兔：建议你和当地派出所搞好关系，有理也不能乱来。我们就是，一看事态不对就打电话给派出所，八九个警察过来，这场面也不是谁都能乱来的回复赞(0)
记忆春天 2014-04-29 11:19 回复赞(0) 3楼

用词不当。员工在企业工作期间死亡，其家人来公司，怎么说是******呢？

如果事情发生在你的身上，你该何以堪？

做管理究竟做的是什么？
longxt 2014-04-29 11:13 回复赞(0) 2楼

不知道你是担心******，还是已经******了。个人认为已经做到公司干部的家属是讲理的，怕的是公司不讲理，不讲人情，制度不全而不想花该花的钱。我想单位第一时间做好家属的关怀和心里疏导、安抚，另外，积极申报工伤，联系专业人士计算各类补偿，并且由专业人士与家属主要人士沟通到位，最终确保家属得到应该得到的补偿。单位最好另外多支付壹笔补助，以期痛快签订协议即可。若遇到不讲理，狮子大开口的家属，最好走仲裁成司法调解程序。
任麦麦 2014-04-29 10:59 回复赞(0) 1楼

员工死亡，不管是工伤还是非工伤对其家属来讲都是一个致命的打击，因此我们在对家属处理上要秉持一个“依法处理，兼顾道义”的原则。
从问题描述中看出，企业对员工的死亡已及时的申报工伤，这从法律程序上讲，企业是合法的。另一方面，企业也对其家属进行了安抚，从道义上讲，也合情。但另一方面，死者家属由于痛心及生活上的压力，对企业有所迁怒我们也应该理解，并抱着更宽容的心态对待。那么如何处理，个人有以下建议：
1、锁定家属中相对较有威信的代表进行沟通。擒贼先擒王，企业在谈判的时候面对众多亲属也不能眉毛胡子一把抓了，得抓住关键人物。
2、对已经闹上门的先以礼相待，尤其是老人小孩。即使是给企业运营带来影响了也不能动手推搡，免得节外生枝。另外，可以的话出一笔小钱先行安抚安抚。
3、积极主动的与家属代表说明情况，并将企业的处理办法详细告知家属。说明企业已经在依法行事，并没有任何推卸责任的举措。若是家属对企业缺乏信任，可以推荐或建议家属进行第三方咨询。恩威并施，让家属了解扰乱企业工作并不能改变员工已死亡的事实。只有面对现实，理性处理才能得到圆满解决。
4、从企业发展看，人性化的处理工伤问题，正式体现一家企业文化及凝聚力的最佳时机。因此，我们除了按照工伤条例要求对家属进行赔偿外，可以结合家属的要求，给予人道主义补偿。当然，企业的额外补偿一定要和家属说清楚，是出于企业方的好意，而不是义务。
5、最后，如果员工家属确实闹的过分且所提要求企业无法达到，那么企业也可以先礼后兵，必要的时候让******介入处理。若严重扰乱公司只需并给企业带来了一定的经济损失，企业也可以最终走法律途径进行追偿！

米菲兔兔 2014-04-29 14:20

@任麦麦：谢谢！其实是昨天公司人事的一位主管去跟他们家属沟通赔偿这个事情，谈崩了，今天他们就都在那闹了。之前公司买保险没有按实际的工资去买，当事人自己也要求按最低标准买的，现在就是工伤认定下来了，除了社保赔偿那部分，公司还是要补差额的，这一点也有跟他们讲清楚，但家属要求额外还要补偿三十万，这一点公司没有同意，觉得太多了。现在公司已报警，正在处理中…… 回复赞(0)

任麦麦 2014-04-29 14:25

@米菲兔兔：嗯，合理要求尽量满足，实在无法满足的也只能走法律途径了。正如海边所说，恩威并施很重要。不是说企业松口就是无尽的妥协。对于企业来说，一方面弥补差额再尽点人道，另一方面对于现有员工来说，企业进退有度，既有凝聚力又不给员工一个企业可随意讹诈的形象。否则后患无穷。回复赞(0)