葵花海 2014-06-10 10:38 回复 赞(0) 1楼
需要占用中午的时间配合业务工作,原本是小事,比如晚一个小时吃饭或按加班计算,这些都可以在事前沟通并确认无误。但在你的叙述里只有告知,并未确认,才有后续发生。
现在既然发展成这种状况,那么HR要做好以下工作:
1、对双方先灭灭火,看双方关系有无缓和继续合作?客服平时工作表现不错,虽发生这次配合问题,也属于沟通不到位,客服经验浅无大错,现在招人也不好招,看老板能否理智的同意客服留下?对客服来讲,虽然平时工作不错,但这次的事情有想法并未事前告知业务影响,何况还以客户资料来要挟,虽然是冲动之举,但有违公司制度,一旦丢失这份工作再找另外的工作也不是那么容易的,能否认过错留下来?
2、如果双方度不愿意留的情况下,从劳动合同法角度去与双方交流,分析利弊,找到双方的底线,尽量协商处理。