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对部门简单的绩效考评，采用平衡计分卡如何运用

胖萝卜 2014-07-08 10:38:07

公司之前没有绩效考评，是用每个月的考勤和满意度调查（内，外）来横向纵向评比.现在领导想扩大思路，我想用平衡积分卡的维度来作，现在有院办，行政人力后勤，财务，营销中心，客服中心等几个部门，领导想有统一的指标，可评比可衡量有说服力，但又不是完全的搞绩效考核，就是用来比较自我比较和各部门比较，请格纹给点意见。

楼主

胖萝卜 2014-07-08 21:49 回复赞(0) 4楼

谢谢大家，公司之前没有什么绩效考评，业务部门就是按照提成算，其他部门有个基础的绩效奖金，月底由直接领导来打分就是，很简单。我们每周有个公司例会，都会现场公布各个部门的考勤情况，比如每个部门的迟到早退情况啊，客户满意度啊。现在老板觉得只是在会上公布一下结果对各部门没有多大威慑力度。他本来是叫搞一个部门间的排名评比，都算成率！后来又觉得应该扩大这个思路，用这个结果可以作为对部门经理的考核之一。我寻思着这事不是就演变成做绩效考核方案了！但领导的意思又说要各部门有可比性，有说服力的比较。于是就犯难了，本来把想用平衡积分卡的思路去寻找一些共性的指标，但又觉得部门差异还是很大的，如何搞是好呢。我现在不可能去动绩效这事，牵扯的面太广太深，而且一时半会儿的那里能做出来哦
冯君瑞 2014-07-09 10:54 回复赞(0) 5楼

建议渐进式推行：

1、先做计划管理考核，培养明确目标和考核结果的意识；

2、然后做KPI考核，抓关键项目关键要求，解决重要的当务之急；

3、在前两段的基础上再做平衡计分卡，可能才顺当些。
秉骏哥李志勇 2014-07-08 21:30 回复赞(0) 3楼

对你的问题，我是这样来看待的：各部门可以在财务、客户、市场、学习等四个方面，设置成工作计划完成率、相关部门满意度、赢利能力或者节约成本情况、培训效果情况等这几个各部门完全相同的指标来衡量，不知你可否由此展开思路。
Nick.Gao 2014-07-08 11:42 回复赞(0) 2楼

平衡计分卡是绩效考核工具中比较复杂的，一般应用于绩效考核体系比较成熟且规模较大的企业，平衡积分卡从财务、客户、内部流程、学习成长四个维度审视考核单位的绩效结果。实际操作比较复杂，如果贵公司绩效体系刚开始建立，不建议用BSC进行考核，可采取容易操作且很多企业采用的绩效考核工具：KPI （关键绩效指标），操作过程中注意以下几点：

1、要明确考核的目的。考核应用很多，一般直接应用于绩效工资比较多。这时候就必须明确绩效工资所占工资总额比例，这个要根据公司薪酬总体战略来定。

2、推进实施过程中。制定出绩效方案后要在第一时间与各部门沟通，听取部门意见，以免实施因部门反对而无法实施。正式实施时也不要立即与工资挂钩，可以试运行一个月，看看效果如何。

3、做好后续工作。绩效管理是一个PDCA闭循环，不可遗忘后期绩效面谈、绩效改进计划。帮助绩效未达标员工找出工作存在问题并帮助其制度绩效提升计划。

我们HR要知道这个理念：绩效考核的目的不是考核，而是改进提升。这样你的绩效管理体系才会得到员工支持
空手道 2014-07-08 10:51 回复赞(0) 1楼

你的问题太简单，无法从题目中获得相应的资料做参考。

1、公司的规模如何？管理的规范度如何？这些条件决定了能不能实行平衡计分卡。平衡计分卡分4个大项对各部门进行考核，一般在管理稍规范的环境中使用会更顺畅一些。

2、平衡计分卡并不那么简单，或者说没有KPI简单，又要简单的绩效考核，又要使用平衡计分卡？是否可以重新评估用更简单的KPI考核呢？

3、真要使用平衡计分卡，那就根据4个大项：财务层面、运营层面、客户层面和学习成长层面，每个层面找出每个部门的核心管理要点，列入考核项，并根据权重设计相应的考核比例，总分为100分为好。比如学习成长层面，HR部门，可以设定组织主管级以上员工培训2次或以上，权重10分，以此类推。