对于内部的满意度满意度调查的整体设计,应注意以下事项:
1. 考评结果可以与工资挂钩,但是注意幅度不要太大,否则,考评很容易主观化,员工可能走向功利化方向,影响考评的客观性;
2. 采用5分制,对于给予5分或者1分的极端,要求给出详细的说明,防止考评成为消极的工具;
3. 对于员工给出的详细说明,要求被考评部门认真处理,限时汇报改善结果;
4. 在业绩跟踪会上,要求各部门的负责人满意度改善情况汇报
在第三点,第四点上会更重要,对于让员工与管理者清晰存在的问题及如果根据客户的意见、反馈进行快速改善