尊敬的领导，您好！
我是客服部的一名普通员工，我想对您说说我来公司做客服的感受！我很喜欢物业这个行业，同样我也我热爱我的工作，并尽我自己最大的努力做好这个工作！但是毕竟我从事物业行业也不久，我不能做到面面俱到，我也不是圣人！
就好比现在直接管我们的领班。每次做错事，她没有好好分析原因，也不分青红皂白的把人痛骂一顿！在这里我不想说她做事方式对不对，我只想说她这样的做事方式让人无法接受，甚至让人对她产生了抵触心理！她对我们每个人都是一样，我作为一个同事，我代表客服所有基层员工在这里跟您说说我们心理的真实感受！现在因为她的管理，我们都像一盘散沙，做事也不上心，也没有动力，甚至于上班都没有心思！公司对我们所有员工的员工手册，我们做为基层员工，每个人都在遵守，但是我不知道是否领班就可以名正言顺的不遵守，作为一个领班难道她就可以不遵守这些操守吗？公司强调，工作时间不准玩手机，不准到前台与置业顾问聊天，每天聊的坐在置业顾问前台桌子上的，是她何雅棋，水吧不能玩手机，她玩的最积极。最不想站岗的是她，可她滥用职权，用命令的口吻、威胁我们代替她站岗，这些条例对她来说都形同虚设吗？自己身为一个领班都不以身作则，还要求我们必须遵守凭什么？公平吗？即使我们都遵守了，但是我们员工心理也是极其不满的，敢问一个自己都不能以身作则的人来带领我们，我们情意何堪？！我对您说这些并不是想为自己找些借口不去遵守什么！我只是想跟您说，她身为一个领班，动不动就发脾气，摔东西来管理我们实在不行！这样只会让我们越来越讨厌这份工作！之前我们都很喜欢这个工作，在这里也觉得很开心！但是现在，因为她的管理方式，让我们讨厌这里，甚至有想辞职的想法！我们虽然是基层员工，也许做的是最不起眼的工作，但是我们也有自己的想法，也希望领导考虑一下我们的感受！我们都希望在这里上班每天都开开心心的，我希望我们所有人都团结一心把工作做好！但是现在，真的没有那种欲望跟心情！我们也是在万不得已的情况下发邮件给您的，抱歉！
刚刚收到这样一份投诉，大家看看怎么处理这个矛盾？
0592Jason 2014-08-11 16:40 回复 赞(0) 2楼
从上面来看,明显的一起员工投诉案件的处理。
1、在接到该投诉信时,HR必须第一时间进行受理立案。通知该投诉员工,并为她进行保密。
2、就该投诉信的内容,与该员工进行进一步的求证或事实证据的收集。
3、与该部门其他员工进行调查求证。可能是该领班的下属、上级或同级员工等。
4、就查证的证据,根据公司的相关制度,形成处理方案(初稿),与该领班进行一一验证,并提前将公司的处理方案稍稍透露(但不能泄露投诉员工的信息)。
5、如果情况属实,一方面将公司的处理方案进行公告;另一方面,则是对该投诉员工表示谢意的同时将事情的处理方案向他告知。
6、如果情况不属实,则HR就要完全介入进去,细细分析事件的来龙去脉,这样才能寻找到合适的解决方案。
7、从这起投诉事件可以表明,这部门的一些问题。比如说,领班的管理技能是否能跟得上,是否要进行相关的一些培训等等。
贪睡的萨满 2014-08-11 15:30 回复 赞(0) 1楼
上诉问题的处理参考方案：
第一，与员工核实情况：1、肯定员工向公司直言不讳，对违纪情况进行申诉；2、说明做事方式有待商榷，逐级汇报比较好；3、询问有没有证据证明，否者告知申诉效用较低；4、询问有没有证人证明，否者就是他一人之见。
第二，间接了解个别的自己熟悉的员工或举报者提供的证人的想法：1、是否了解举报信；2、认为举报信是否属实；3、自己怎么看待这件事；4、他对公司有什么建议。
第三，找主管商谈 1、告知举报信；2、请她自己辩解；3、请她谈谈自己工作心得；4、对照制度制度，怎么开展工作；5、要求领班严格要求自己，有则改之无则加勉，绝对不允许报复员工。
第四，找领班的主管领导 1、反映基层员工的举报信；2、他对领班工作的日常检查和督促情况；3、他对处理这件事的意见；4、他今后工作中怎么做好基层员工和基层管理人员的协调工作和检查督促工作；
第五，自己撰写报告和意见 1、将上述调查情况，作事实反映；2、对照公司制度，怎么样处理；3、结合领班的主管领导的意见，进行协调和处理；4、按照企业文化和领导风格，草拟处理的意见，请领导批示决定。
第六，根据领导批示，发布处理决定 1、发文处理；2、开会通报；3、严肃公司纪律（点出纪律不可违，同时说明，提倡逐级汇报，不提倡小报告）。
以上方案仅供参考，作为补充：1.仅一对一投诉不建议大动干戈，小范围调查处理即可。2.出现这类现象，人事部需向老总检讨反省，检查工作是否到位。
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