RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。
质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00~9：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。
课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。
课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。”
（1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？
（2）如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？
清秋天使 2015-01-12 13:48 回复 赞(0) 2楼
先不说大的方向，就先从案例中描述的问题着手吧，说问题提一些小的解决方案：
1、培训时间及培训范围、人数、频次：公司安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00~9：00，历时10周，出现问题因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 公司培训时间安排的不合理，周五临近周末大家肯定有回家的无心听课或坚持一般走人都起不到效果，这个时间又是在工作时间之后严重占用了员工的业余时间，时间久了肯定会引起员工的厌都可以去听课恶感。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。每次课程的人员安排上不合理，部分岗位人员都听统一的课程，人数忽多忽少，中间有人员走动影响讲师和听课人员情绪。培训时间尽量安排在大家多不繁忙的工作日范围内，要分部门分批次，在周五可以在下午集中下班前1、2个小时进行普遍性的大课程。
2、培训讲师、形式及内容:课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。培训的主体讲师一直为一个人时间久了大家视觉会产生疲倦感，就算老师讲得再生动也会因总是面对一张脸而缺少新鲜感，建议增加其他新的讲师成员，或者开展一些员工自讲环节；培训形式面授、录像播放、专题讨论，这几种都是培训中常见的，缺少互动环节，可以安排一些分享，待解决的课题，针对公司现在的情况大家是否有好的一些建议，也可以在过程中增加一些游戏环节舒缓听课情绪，或者是针对讲解的内容设置对应的游戏新方式，还可以组织一些技能竞赛，让大家更直观的看到培训结果，增加互动和趣味性。
3、培训效果评估：在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。” 培训导师受到了肯定，那公司是否做过培训效果评估，公司的培训是否合理，内容如何，大家怎么看，有好的建议和意见吗？，培训后在实际工作中是否看到成效？等等都是需要考量的问题。培训过程要的是针对其产生实质性的结果。分析综合因素采取合理的方式安排培训，解决过程中遇到的问题，是培训真的起到想要达到的结果。
4、员工参与培训的积极性：公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。这是公司为了促进员工参与采取的方式，但是我觉得还可以增加，在调整上述内容之后，员工参与培训，公司就应该检验其个人培训之后的变化，比如技能比赛评选出优秀技能员工，鼓励提出质检方面及公司运营方面的经验意见，公司对于有效的意见做出奖励措施，还有就是评估公司各部门的状态是否和培训前有变化，管理部门是否严格把关，质检部门是否提升了效率降低的次品率等等把整个部门的进步做出团队奖励，鼓励员工积极进取。
至于第二个问题，那就需要相关负责人参考培训规划与课程设计的相关理论内容，结合公司的实际情况作出对应的方案了。
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