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和桑 2016-06-22 14:03 回复 赞(0) 3楼
人工售后跟技术售后分开。
人工售后专门安排女性客服接听(不一定非要懂技术。)
安排专门的技术人员。人工客服接听记录转达给技术售后通过邮件等其他形式进行技术售后
职场进阶宝典 2016-06-22 14:01 回复 赞(0) 2楼
从胜任力角度来说,售后人员需要有良好的客户沟通能力、情绪控制能力、语言表达能力、应变能力等。
目前的现状是男生团队口语太多给人不够专业的印象。那就需要针对语言表达能力和沟通能力进行重点培训,
让售后人员的回答更容易被客户接受和认可,赢得好评。
看那山海 2016-06-22 12:59 回复 赞(0) 1楼
专业要的,可是我建议售后不要太过专业,给人感觉不接地气。
当然,您要是想想让售后团队显得专业,简单,头脑风暴一下,将售后服务的流程和话术进行整理,让大家按照这个去做。
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