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HR如何处理员工的”“小报告”

NinaGe... 2016-08-04 10:10:08

我从事服务行业ＨＲ近五年，近两年负责连锁酒店的全部人事管理，因为接触的都是基础岗位的服务人员，素质参差不齐。前阵子公司弄了个绿色通道信箱，所有员工都有权写匿名信反应公司管理问题，导致近期收到大量举报信，有公物私用的，有考勤作假的等等信息量很大。请问大家，我该如何处理这些问题？如何给员工给公司一个交待？

万年大魔王 2016-08-04 11:32 回复赞(0) 4楼

请问公司弄绿色信箱的目的是什么？是为了了解基层情况，对公司进行改革？还是想找个刺头杀鸡儆猴呢？目的不一样应对方法就不一样。

NinaGee 2016-08-04 11:36

@万年大魔王：老板目的是了解基层员工心声，不拘于形式。现在是发现刺头了，纠结该如何处理？回复赞(0)

万年大魔王 2016-08-04 11:40

@NinaGee：你还是没回答我的问题，为什么老板要了解基层员工的心声呢？回复赞(0)

NinaGee 2016-08-04 11:45

@万年大魔王：老板是平民出身，事业发展顺利，怕被高层和外来声音蒙蔽双眼，希望了解一线真正的工作情况包括对管理者水平反馈等。回复赞(0)

万年大魔王 2016-08-04 12:54

@NinaGee：既然老板的目的这么清晰，你就应该知道该怎么做了吧？回复赞(0)

wengqj 2016-08-04 15:02

@NinaGee：根据实际，结合公司管理需要制定相关制度，堵住漏洞。回复赞(0)
Alice小豌豆 2016-08-04 10:57 回复赞(0) 3楼

多方面了解，杜绝有人心存私念恶意举报，对于收集上来的信息首先要及时进行分类，自己能够协调解决的就先行进行解决，事太较严重的则着重点开会讨论。第二，保护举报人员的隐私，杜绝公司负能量放大。第三，及时反馈收集信息的意见给他们，且让他们了解公司绿色通道的含义，而不是打击报复的利器。

NinaGee 2016-08-04 11:37

@Alice小豌豆：赞同回复赞(0)
上林 2016-08-04 10:53 回复赞(0) 2楼

举报是方向，印证需调查，对事不对人，规范是根本。

NinaGee 2016-08-04 11:40

@上林：这是基本原则，员工关系大课题回复赞(0)
stace 2016-08-04 10:13 回复赞(0) 1楼

把所有的看一遍，然后分类，看下最突出的类别是什么，与领导进行协商要杜绝就要让众所周知，看下领导意见如何，若领导觉得可行，那么组织茶话会，不需太严肃但是需要高调讨论；若领导觉得不可行，咨询领导建议。

NinaGee 2016-08-04 10:28

@stace：学习了，感谢回复；其中有个别员工明显针对性排斥同事，爆料点虚大于实，那么该如何进行约谈？回复赞(0)

stace 2016-08-04 11:10

@NinaGee：那这就是你的问题了，既然你都知道需大于实，你的判断是如何？因为我不是身临其境，所以无法给予这方面的建议。从你的角度出发，从举报者的角度出发，从拟定被举报人的角度出发，做三方的思量方可采取措施，毕竟这种事情一个巴掌拍不响。回复赞(0)

NinaGee 2016-08-04 11:42

@stace：针对刺头员工，敢问高见回复赞(0)

stace 2016-08-04 13:33

@NinaGee：怎么叫刺头？是无理取闹？是教唆大家起哄？回复赞(0)

wengqj 2016-08-04 15:03

@NinaGee：刺头员工也可以改变，主要还是通过谈话、提醒、监督、再提醒等方式回复赞(0)