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老板给出这些信息,要求做客服人员的绩效考核,之前没做过,有没有朋友帮帮忙?
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山中那颗石头 2016-08-18 08:55 回复 赞(0) 2楼
目标完成率=已完成的计划目标数/计划目标总数/100
记录准确性:差错率=记录出错次数/总记录数/100
回款及时率:按规定要求汇款未延误
应收款坏账率=应收帐款形成坏款额/应收帐款总额/100
账目核算准确率=1-帐目核算出错数/核算帐目总数/100
客户满意率=1-(不满意人数/调查总人数)/100
下降率=(上期销售额-本期销售额)/上期销售额/100
增长率=本期/上期/100
其他应该是共同指标,需要根据实际添加。
Angel8683 2016-08-22 10:25
潇湘猪 2016-08-18 10:43 回复 赞(0) 4楼
领导给的数据很明确了,做好权重就可以了。
HR杜 2016-08-18 10:09 回复 赞(0) 3楼
Angel8683 2016-08-22 10:26
上林 2016-08-17 12:11 回复 赞(0) 1楼
Angel8683 2016-08-17 16:17
人力实务第1-3章总复习
万红coco
今天 19:00 开播 32
人力实务第4-7章总复习
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解决方案:建议联系您的手机运营商处理
4、在运营商那边设置了黑名单。
解决方案:建议联系您的手机运营商处理解除黑名单
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