八叶草 2016-11-24 12:50 回复 赞(0) 1楼
你好，偶然间看到这个问题，想起了多年前在自己身上也曾发生过，每个人处理问题的方式不一样，肯定会导致不一样的结果。
我记得当时我是这样做的，背景介绍：
1、企业性质：民营企业 2、职务：行政人事部主管 3、工龄：2个月
事件：因为当时刚到公司，很多人事关系不熟，不同企业的文化也是不一样的，有一次，我安排清洁工打扫一块新区域时，刚开始还比较配合，但是1个月过后，他们受不了了，因为人没有加，但是工作量变大了，尽管我认为他们之前的工作量不饱满。后来，我在给她们交流的时候，她们向我发出了信号：非常不满意当时我给她们安排的工作，不能认可新的管理要求与管理方式。
分析：我当时很清楚自己的定位，决不能和他们发生冲突，于是我逼着自己耐心地倾听他们的诉求，了解他们的难处，结果发现他们并不是不认可新安排的工作，而是对原有清洁工没有调休时间的抱怨和工资低的抱怨，当然也有说人手不够的。作为一名HR，应该具备分辨合理诉求的能力，然后运用自己的权限和管理沟通技巧，帮助下属争取合理利益，进而保证你团队的战斗力！
做法：1、后来我给清洁工制定了调休的制度，调动他们的积极性；2、寻找公司的浪费资源，发现有部分小的废弃纸箱，以前都是随手扔掉，且经常清理不及时，影响公司现场美观；后来，我和领导沟通，将这部分纸箱、矿泉水瓶交给清洁工集中变卖处理，每个月也就200-300左右，平均每个人工资可以增长50元左右。自此以后，我安排任何事情，他们都很积极！3、建立月度优秀员工评价制度，每年会留给清洁工一些名额，让他们评价成为优秀员工，颁发证书、奖品、旅游，增加他们的归属感。
食堂也是一样！可以借鉴。
但是从你的描述中，问题点：1、来公司1年半，近期才出现这些问题，肯定有其他原因导致 2、食堂的问题打菜不均，变会与员工争吵，有点夸张。
建议：1、多倾听下面员工的心声，找到员工最需要解决的问题，然后区分合理诉求，给下面的人提供帮助，这才是你需要做的；
2、要学会制定制度和流程，规范一些人为问题，这样不仅可以提高管理效率，也可以避免人为矛盾。
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