三茅网问答正文

有一个部门（邀约客服）离职率很高，招聘很难，怎么留人

越学越快乐 2017-01-13 15:16:01

请教大家一个问题，我们公司其中有一个部门底薪很低，订的任务也很艰难，招聘人员还不能超过26岁的，导致招聘难离职率特别大每年年底这个部门就四五个人，来年再招聘到20左右，一放长假又离职的剩下没几个人了，这种情况和老板谈了加薪和修改提成方法，老板还很不高兴，怎么办，怎么能提高留人和招聘呢？

行业收藏品，部门：邀约客服。存在的原因为销售邀约新客户到店率，积累老客户。

依梦hf 2017-01-15 13:51 回复赞(0) 6楼

把员工离职带来的损失及重新招聘的成本做成一个清晰的表，然后你再做一个加薪修改提成的留人成本表，给老板对比看一下，看老板怎么选择
狗啃的青春 2017-01-16 14:15 回复赞(0) 9楼

一、根据楼主的原因总结以下三点：

1、招聘难点：客服

2、如何提高入职率？

3、如何减少离职率？

二、根据本人的招聘经验总结以下几点：

1、客服：本人的公司在同行底薪和提成点也是最低的，我觉得没有必要加薪。

2、A、招聘JD要创新 ;

B、面试邀请函也要创新、简洁明了、通俗易懂

C、电话邀约的话术要规范，求职者未到规定时间来面试时要及时询问，并做好相关的车程问候

D、面试官要充分了解企业文化，初试面试官对求职者很重要（面试官的各方面必须要专业化）

E、即使这个人不符合本岗位需求也可以做简单的企业介绍，求职者有朋友的话也会介绍过来

F、新人入职满一周后要做新员工谈话，降低离职率

G、整理招聘需求表、邀约到达率、各大网站邀约到达率、自主到达人数、介绍到达率、再细分各个岗位到达人数和录用人数

总之，招聘的各方面都要细化、专业化、才能分析出原因，对症下药！！！等等~~还有很多很多~楼主自己想咯~

3、A、从员工一面试开始就要做好员工关系，所以这时候面试官还是很重要滴~

B、离职面谈也是有技巧的，嘴上尽量多站在员工的角度去了解对方的离职原因，心理站在公司的角度做考虑，有的员工可能不想离职，可以做岗位调整

C、做好离职分析数据，还是得细分，这样到月末的时候，你就能知道离职人的原因和年龄，在岗时间分别为多久，这对于招聘还是有利的；

D、尽量用感情去做离职面谈，即时对方离开了还会介绍朋友过来，当然个别原因也要站在公司的角度

好了，具体就到这了，还有一些更细致的没写出来，重要的还是数据、数据、数据让楼主自己回去总结啦~~~

越学越快乐 2017-01-16 15:10

@yang472985：谢谢分享回复赞(0)
大猫啊 2017-01-16 11:12 回复赞(0) 8楼

邀约客服这个岗位本身就是“流水岗位“，开拓新渠道吧。比如学生工、兼职工等

越学越快乐 2017-01-16 15:11

@大猫啊：恩恩兼职和学生工公司不同意，还有别的什么方法呢回复赞(0)

大猫啊 2017-01-17 09:34

@越学越快乐：和一些中职、职高学校签订定向就业协议吧。回复赞(0)
小贼与大盗 2017-01-15 20:53 回复赞(0) 7楼

1、拿数据说话。数据，数据，数据！

2、任务订的很难，那就要考虑分解任务，分阶段进行。
默雨 2017-01-13 16:47 回复赞(0) 5楼

如果底新低，要求高，导致走的人很多，这么严重的问题就该跟老板好好谈了，不然损失是公司，没有人怎么会有业绩，如果老板不肯采纳，你又尽全力了，那招不到人，跟你就没有关系了，如果老板否认你能力，那么请他另请高明。
南极鱼 2017-01-13 16:41 回复赞(0) 4楼

这种岗位本身人员流动性就大，老板要留人也是留优秀的人

所以，人资要做的工作，就是加大公司宣传力度，让员工有归属感，不至于放个假人家就离职

还是好好招人吧
和桑 2017-01-13 16:26 回复赞(0) 3楼

销售岗位不是很正常嘛。

老板想要的是不要钱的工人，你不但发钱，还要涨价。老板当然不高兴啦

希望可以帮到你。

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越学越快乐 2017-01-16 15:13

@和桑：确实回复赞(0)
木又寸 2017-01-13 16:13 回复赞(0) 2楼

问题你自己也发现了，底薪低，任务难，年龄要求严格，如果老板不同意改你也没办法
FKBIT 2017-01-13 15:27 回复赞(0) 1楼

分析离职原因，报告给老板看，老板无动于衷你也没办法只能想办法加快招聘，要不就走人。

越学越快乐 2017-01-16 15:13

@FKBIT：嗯，这几天在好好想想来年计划回复赞(0)