三茅网问答正文

员工不轻易表露心声，如何一对一沟通的时候挖掘到其内心的想法？

serina... 2017-03-23 09:43:03

各位大神，我是我一位半路出家的HR，从事外贸行业，最近新人进来经过培训，过了半年之久也没有业绩突出的地方，第一季度的业绩为0，老总一直想想知道他们什么环节出了问题？是销售技巧呢还是其他？我尝试过沟通，未果。周会月例会曾一度引导大家分享和解决遇到的问题，无奈的是没有人有反馈？

真的表示很捉急，眼看17年就过去1/4了，有大神可以指点一二么？万分感谢！

泰迪的熊熊 2017-03-24 18:46 回复赞(0) 3楼

销售岗？是一个人还是一堆人都这样？

你们的基本工资在行业内算什么水平？提成怎么算？新人进来培训的时候没告诉他们有末位淘汰制？或者连续X月不出单，降低基本工资的提醒机制？你们的新人和资深销售的比例是多少，培训完之后到底有没有继续落实老带新或者把销售经理的提成跟新人绑定在一起？

感觉你招到假员工了==hr也可以尝试下参与销售工作，从中分析查找问题。

serinaliu 2017-12-13 09:44

@泰迪的熊熊：可能招的真的都是假员工现在这一批人基本上已经走了留下一群老员工问题是他们也不做业绩。。。基本工资算是行业中等水平，但是我们高提成，我这边冒昧的问一下如何将销售经理的提成跟新人的业绩相挂钩有没有什么比较好的方式或方案吗回复赞(0)
jerry2017 2017-03-24 15:10 回复赞(0) 2楼

1、梳理下公司产品的优势，卖点以及相关销售工具，诊断是否是因为不完全掌握公司产品的属性，这个属于培训的范畴。

2、公司的销售奖惩制度是否能激发销售人员的工作积极性，这个属于规章制度范畴。

3、可以采取“行动学习”的共享会方式收集大家的卡点、问题、不满等；

4、最后诊断下公司企业文化部分的问题，这个范畴就比较深奥咯。

肉丸子66 2017-03-24 16:33

@jerry2017：我也在学习行动学习方案，请问您那边执行的怎么样了？回复赞(0)

jerry2017 2017-03-24 16:38

@夏日蒙蒙“行动学习”是一种工具，不是什么学习方案。回复赞(0)
照亮你的萤火虫 2017-03-23 10:06 回复赞(0) 1楼

1.了解员工的家庭生活状况，如果就是上班打发时间混日子，图安逸！这类员工没大战斗力！
2.找公司专业的老员工带一下，或请外面老师打打鸡血，公司内部制定激励政策！
3.公司内部原因！自己去日常搜集，而不是一本正的沟通！

照亮你的萤火虫 2017-03-23 10:07

@照亮你的萤火虫：正经回复赞(0)

serinaliu 2017-03-23 10:14

@照亮你的萤火虫：1.我们请过专业的老师做过咨询，打过鸡血，表示观望状态；
2.专业的老员工因个人问题面临离职风险，我们也在做两手准备；3很想问问老师如果不是一本正经的沟通，有什么技巧？现在我感觉他们认为我是老总的卧底，该如何打破这局面回复赞(0)

照亮你的萤火虫 2017-03-23 12:33

@serinaliu：
1，作为HR，还是储备人才吧，或挖挖墙角吧，保险些。
2，这种局面是你自身认为的呢，而是通过一些事情反映出来的呢？这个你自己思考，你自己可以学着改变去打开这个局面，多关心生活，多聊些与工作无关的，侧面了解她们的喜好，试着拉近距离。
3，往往我们说别人容易，自己却难，我的建议不一定有用，只希望给你解忧，你把问题当成我问的，你去问自己该任何去做，自己给答案，比别人给的更好！加油！亲爱的！让我照亮你！记住萤火虫！回复赞(0)

大大大大大芒果 2017-03-25 08:56

@serinaliu：我曾经也有这样的遭遇，大家都觉得我做为人资，其实是老板的口耳和卧底。后来我多尝试亲自到一线去和员工聊天，偶尔在不影响工作的情况下聊些家常，聊些我自己的亲身经历，会有人会开口聊到公司的问题或者抱怨，这个时候你就可以表明：我也是员工，我很理解，我也常常觉得公司有很多地方不好，老板也很想了解以便去改善，可以自己也适当吐吐槽，让大家觉得其实我们作为中间的夹心饼也很苦逼，我的存在不是和大家对立，而是更好的与老板沟通，然后接下地气，没事请大家吃吃下午茶啥的，偶尔故意也犯无伤大雅的小错误，让大家觉得其实自己并不是一人之下万人之上的角色。回复赞(0)

serinaliu 2017-08-30 14:10

@照亮你的萤火虫：谢谢萤火虫老师现在看来之前的事情都不是什么事你认真努力去做了，还真的会有惊喜存在呢总之非常感谢回复赞(0)

serinaliu 2017-08-30 14:53

@大大大大大芒果：是的很多事情都是立场不同结果完全不同谢谢回复赞(0)