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当你被劝退的员工有意刁难时，会怎么做？

weihua... 2017-03-31 15:39:03

我是一家企业的HR，公司因为效益不好，曾集中裁掉了一批人，虽然在与员工谈判的过程中很辛苦，但最终的结果都是协商一致解除劳动合同，公司与员工也算好聚好散。最近，公司又决定裁掉一个人（男士，年龄偏大），我就把他叫来谈一谈，其实，他早已心知肚明找他有何用意。一坐在椅子上，就说：“听说你谈判技巧不错，但别跟我扯没用的，有什么话直说......"然后，我就开始和他交谈，但是无论我说什么，他都跟找茬似的挑错，一副我吃的盐比你吃的饭还多的自以为是的表情和语气，容不得我在说一句话，咄咄逼人，好像终于找到了发泄口，冲我是又吼又叫。我深知，此时说什么都无济于事，反而会激化矛盾，又考虑到他年龄大是长辈，所以就保持了沉默。谁知，他就好像觉得我好欺负似的，不断的泄愤，言语很具有攻击性。情绪激昂的说出他的要求，问：你能做主吗？我说：你稍等，我需要请示一下领导（公司一把手）。请示的结果是：不同意他的要求。我就跟他说了领导的意思，谁知，他好像很有理的样子，说：”你不是代表公司吗，为什么不行，你必须给我个说法。（他就是找茬，不敢跟别人、领导发泄，只能不断地跟我泄愤）你要是说的不算，找个说的算的来。然后就又开始了他的言语攻击，决心好好“教导”我。我真是受不了他了，本来我就眼窝浅，被他说的眼泪都快要下来了（这样说，会不会被同仁的嘲笑呢，这么脆弱）。于是，我无可奈何，说：我跟我们主管领导说一下。我刚一离开，回到办公室，正要跟主管领导说一下现在的情况（主管领导已经知道事情的原委，因为每次我跟大领导请示前，会和她先汇报下），那个老员工就进来了，得寸进尺的说着：“你找谁跟我谈都没用，我就找你，你不是代表公司吗？不是你叫我过来的吗？你必须给我个说法！”我当时特别无助，真的不知道该说什么，该怎么做了（我很差劲吧，真是有点给HR同行丢脸了）。这时，我们主管领导就看不下去了，噌的一下就站起来，毫不示弱地跟他针锋相对，气势上毫不示弱，嗓门极高地“对抗”他，俨然像一个女将军，经过几个回合后，老员工也弱下来了，没有了之前的张狂........老员工最后甩下这句话：那就尽快给我回复，我先回去了，谢谢了。老员工走后，我许是对主管领导的感动，许是觉得自己受了委屈，许是恨自己的软弱，最终还是没忍住哭了。我们主管领导对我说：“别哭，面对这种人你一哭，他就觉得你好欺负！什么人哪，这么为难你他有意思嘛........”，我一直都很欣赏我的主管领导。各位前辈、大咖、同仁们，请给我指点迷津！也许你会说公司制度的不完善，流程的不合理，会说与领导没有有效沟通，会说员工被辞退肯定有情绪......我知道我们有很多的不足之处，有待完善。同时，我也觉得自己太过软弱了，太不成熟了，太缺乏专业了。可是，我最想知道的是，面对这种情况，到底该怎么办呢？如何做，才能既不失HR的专业与情绪管理能力，又能挫掉对方的锐气，显得不卑不亢呢？求解！（话外：真心地请求系主任，将我的案例作为打卡话题，我真的有些迷茫，无助与不自信......）

没准就幸福呢 2017-03-31 15:56 回复赞(0) 2楼

既然人家说了有话直说，那就直接说啊，反正劝退了之后也不一定见得着了，何必还让他提出什么什么的，和他磨叽。
沉沦哥 2017-04-01 14:53 回复赞(0) 10楼

给楼主点赞先。通常这种情况，要预计一开始员工的情绪会比较激动的。所以自己也要做好心理准备，但随着时间及沟通，员工会有一个慢慢接受现实的过程。另外也要比较自己的立场，HR是公司的代表没错，但不是老板，也是个打工的，做不了主，就像谈判代表跟劫匪谈判一样，需要请示。自己一定要跳出来，不能被他的情绪影响。也就是自己不要太入戏，自己只是打份工而已，跟他又没仇。这样自己就不会太难受了。
江晓月 2017-04-01 14:42 回复赞(1) 9楼

这种老油条就是吃软怕硬，当然也体现了这样员工的素质。上来气势上先吃瘪你，然后你一次次请示领导他气焰更嚣张。我觉得和这种人谈之前可能也要做点功课的，比如他平时工作中有没有软肋啊这些。比如工作里面的问题，可能平时领导睁一只眼闭一只眼，他当公司不知道的那种。适当时候突然抛出来，他也会措手不及，那么他的气焰说不定就会下去很多。有时候hr也要玩点阴私活儿啊。
Farmer仲丹 2017-04-01 14:37 回复赞(0) 8楼

1、判断前的准备：优势和目标

2、谈判中的条理：在轨道上走，有理有据

3、谈判收网：互留余地，让对方有求于你
放飞梦想0319 2017-04-01 13:25 回复赞(0) 7楼

坐等打卡
清爽蓝天 2017-04-01 09:50 回复赞(1) 6楼

对付这种人也好办，他生气你就笑呵呵。他高声叫你就和颜悦色的说，“您消消气，别把你气着，你喝口水再说。”首先你要懂得法律规定，公司的规定和底线是什么，给自己留有余地，不可一下把底线告诉对方。告诉对方公司的解决方案比法律规定的标准高或者符合法律规定，让他可以去咨询一下，如果真的要闹下去对你自己不利，如果不同意可以走一裁两审，这样估计要大半年才能下来，到头来耽误的是您自己。今后再找工作那家单位也不敢要了，让他知道他的做法没有用处，最终还要回到协商的方案上来。

龚大芋头 2017-04-01 12:27

@清爽蓝天：点赞回复赞(1)
竹叶青wen 2017-04-01 09:16 回复赞(0) 5楼

楼主挺厉害，能控制住自己的情绪不和员工大吵大闹。偶尔处理员工的事情遇到不讲理的主我都会怼他。导致直接领导批评我很多次。向楼主好好学习下。
韩桂圆 2017-03-31 17:47 回复赞(0) 4楼

我觉得楼主很厉害的说以前的劝退都能协商一致，我觉得做中间人最考验的了一边是老板的利益一边是员工的权益，哪边没弄好都是头疼的事。。。。。我觉得自己就很差，难以做到两边平衡，
萌萌妈咪爱萌萌 2017-03-31 16:17 回复赞(0) 3楼

看到你这么处理真的感觉很不错了。
1.你要知道员工关系是最难处理的，你要懂得处理这些事情之前你要预期一下自己能处理到那个地步，看你说这么多，你觉得委屈因为你没有对自己做前期评估。
2.处理纠纷，要懂得先处理好对方的心情，再来处理事情，当然你没做饭，再就是处理这种事情本就不是你一个人该完成的，最起码拉上他的直接领导。
3.现在对方立场多说好听的，用感情去软化对方，得到他的认同，你是代表公司出面，具体怎的执行你还要请示领导，把自己的立场表明，说白了你是过来了解情况的，不是来处理事情的，因为决策不在你这里，有诉求要请示领导，你就是传话的。
4.以上，摆正了自己的位置，你还委屈么？初入职场，哭鼻子在所难免，没啥可说的，调整好自己的心态就好！总结经验！如果你是个决策者，那你就没这么难过，因为你就可以和对方直接交涉，但是你不是，所以就就是充当传话者而已！
上林 2017-03-31 15:50 回复赞(0) 1楼

好吧，那就等被选为打卡话题再写~~