平衡记分卡第二重指标顾客那一项的选择疑问

普洛透斯23... 2018-05-03 13:21:05

在平衡记分卡使用过程中设置顾客的第二重指标的时候产生了疑问，如下：

顾客：客户满意度，投诉率，退货率。

疑问：这样设计是不是矛盾的，因为客户满意度是越高越好，后面二者是越低越好，因此在计算出分值后，是不能反应任何事实的。

是不是说在设计第二重指标的时候，要选择一致性。比如客户满意度，市场占有率，客户回头率等。

天地灵霜 2018-05-03 15:10 回复赞(0) 2楼

设置加减分项目就好了呀，另外指标没必要都采纳的，看公司实际业务来定。

普洛透斯23305 2018-05-04 10:35

@天地灵霜：学习了，感谢~ 回复赞(0)

天地灵霜 2018-05-04 10:36

@普洛透斯23305：不客气，互相学习。回复赞(0)

Ann敏 2020-04-17 19:49

@天地灵霜：顾客满意度这样的数据怎么获得回复赞(0)
万年大魔王 2018-05-03 13:29 回复赞(0) 1楼

小学数学做应用题也知道公式一样数字也要换一下，BSC是工具，不是答案结果。

普洛透斯23305 2018-05-03 13:40

@万年大魔王：说得有道理，谢谢。不过工具的作用不是引导我们得出结论么，准确的使用工具才能换来正确的结果。然而我对于使用平衡记分卡还有疑问，所以大神如果能直接给我们这些菜鸟一些指点就好了。回复赞(0)

万年大魔王 2018-05-03 13:51

@普洛透斯23305：对啊，所以就是提供给你思路的，你的思路没错，但是你硬要说模型上是这么说的，要搞什么对错，就让人很无语了。大神谈不上，BSC在企业里推广也不是人事部一家说的算，更别说我这个外人了，很多事情你比我门清回复赞(0)

普洛透斯23305 2018-05-04 09:01

@万年大魔王：受教了，感谢~ 回复赞(0)

Ann敏 2020-04-17 19:49

@万年大魔王：顾客满意度这样的绩效指标数据怎么获得呢回复赞(0)

万年大魔王 2020-04-20 08:14

@Ann敏：顾客满意度当然从顾客那里获得。回复赞(0)

Ann敏 2020-04-20 21:38

@万年大魔王：你是通过什么方式，然后多少数量呢回复赞(0)

万年大魔王 2020-04-21 08:45

@Ann敏：这就是你们自己的问题，自己的活了。如果不能提取你们自己都认可的数据，那么请问这个指标存在的意义是什么? 回复赞(0)

Ann敏 2020-04-21 10:06

@万年大魔王：你会抽查客户电话，还是通过问卷调查来的回复赞(0)

万年大魔王 2020-04-21 10:19

@Ann敏：我已经说的很清楚了，打电话还是问卷没什么区别，关键是你们公司的人认可不认可？能明白不?这需要你去协调，去开会，去确认，什么样的数据来源公司管理层和员工都能认可，怎么去执行，和我怎么做的没有任何关系，因为我最终的执行也是通过这个方法来确认的，我不清楚你们公司的人会怎么看待这些问题，懂了么？回复赞(0)