三茅网问答正文

碰到这种情况，怎么处理员工情绪？

queena... 2018-07-19 15:22:07

先说明一下背景：小型加工单位，人员不多，刚建立的考核制度，上个月有一个员工因为废品较多（废品是设备原因造成），被扣了一些钱，心里很不爽，刚好昨天又发现了一批废品，还是前一两个礼拜加工的，该员工指出都有按照正常加工流程加工，我在有事所以没有具体听他们怎么协商，她先是与班长协商不成，后找到仓管（仓管是老板娘），仓管也指出是她所造成的废品，该员工立刻提出，那我不做了，本来交通就不方便，老板娘说那就随便你自己，所以到我这边来拿了辞职报告，（人事这块我在兼）我是出于该员工平时做事也不太靠谱，所以就把辞职报告给她了，今天早上，总经理问我，你认为昨天该员工的事情处理得好吗？我提出了我们自身也有问题，但后面还说该员工太能言善辩，喜欢与班长争吵，所以我就没做挽留等~~ 不知道是哪句话惹怒了他，他说我态度有问题，说我自己都不想进步那就随便你自己等等，后来我压着情绪问，你是否有更好的建议？总经理赌气似的说，我哪敢和你提建议。

这件事情一是自己心里有点小委屈的，因为整件事情我没有任何参与，只是给了一个辞职报告，但转念一想，总经理为什么会这样问我，他可能对我的期待是我出面去协调此事，而我什么都没有做？不管怎样，自己的小委屈先放一边，转回正题，请问大家如果碰到这样的情况，怎么样处理才是最好的解决方式？

爱钓鱼的农夫 2018-07-20 10:03 回复赞(0) 7楼

你确定这个员工是“她”？

queena0 2018-07-20 14:10

@爱钓鱼的农夫：有什么问题吗？回复赞(0)
GG95 2018-07-20 09:18 回复赞(0) 6楼

此事件的问题不在于哪种方式是最好的或者让老板满意的，而在于你与老板的沟通及时性、沟能力的问题；

体现你的专业，完善员工入离职流程，让老板知悉流程的操作模式；

此事件的发展已在公司造成负面影响，第一时间你要做的是协调，阻止事态发展，并且汇报老板知道，小公司就需要及时沟通；

员工离职，不管平时表现如何，离职尽量面谈，听听员工的想法，安抚为主，不管是抱怨还是其他；

queena0 2018-07-20 14:11

@Betty56416：学习了，感谢！回复赞(0)
冲锋吹的号 2018-07-19 18:59 回复赞(0) 5楼

该员工废品太多这应该是事实，她自己因为废品太多的问题提出辞职，这跟你有什么关系？这样的人为什么要挽留？

queena0 2018-07-20 08:22

@冲锋吹的号：总经理对该员工也是不做挽留的，只是觉得我办事办得不漂亮，个人也是应该反思，只是后面的批评就有点摸不着头脑了回复赞(0)
豆米 2018-07-19 18:07 回复赞(0) 4楼

以我个人的理解：如果我遇到这种情况，在争吵第一时间，需要了解情况，平复员工的情绪后，多方了解情况（一般这时候你自己就会有个大致的建议）然后提报上级领导（总经理），把你了解和积累的信息如实客观的呈现给他，听听他的想法后，提出自己的建议。最后再来和员工谈（这时候谈就朝你和总经理讨论过后的决议方向去谈）。

queena0 2018-07-20 08:20

@豆米：后来我转念一想，确实应该这样，但我还是有一点顾虑的，因为是老板娘在做这个事情。以后如果再遇到这种事情我会按照自己的想法来，不会因为对方是什么身份而有所忌惮，要不然这样做事太憋屈了。回复赞(0)
孙武15330 2018-07-19 17:46 回复赞(0) 3楼

要我我也不干了，挽留有啥用，钱都公司赚了，扣钱都员工扣了，合适吗？而且还是设备原因造成的，你们总经理想留着人家干吗？继续被坑吗？

queena0 2018-07-20 08:09

@孙武15330：员工心里多多少少有点不服气，但此产品的损失个人只承担了30%，其他班长、工艺员等管理层都有承担损失，总经理就是看她平时做事也不靠谱，所以就没做挽留，只是就此事觉得我们办事不漂亮。回复赞(0)

孙武15330 2018-07-20 09:33

@queena0：这样啊，那你前因后果应该说清楚，看他的态度了，先谈话，再培训，设备如果有问题，该保养保养，该维修维修。如果都做到了他还这样，或者是谈话的时候员工自己不想做了，那就没必要再说什么了。谈话总该有的，不是说谁要离职你递个表就行。回复赞(0)
米老鼠49632 2018-07-19 17:44 回复赞(0) 2楼

其实你应该出面协商一下，设备的原因造成的废品过多是不是每台设备都是这样的，如果是你和BOSS提，如果不是你还是的和BOSS提

queena0 2018-07-20 08:25

@米老鼠49632：设备原因造成的废品是上个月的事情，总经理知道来龙去脉，也是他自己订的考核个人30%，但该员工还是有情绪，总经理的意思是好在这个人做事不靠谱，所以走了就走了，如果遇到做事好一点的，有这样的情绪我们应该怎么做，其实我个人认为考核制度上是存在问题的，但我不能提他制定的考核制度有问题，只能自身优化吧！回复赞(0)
Mark2018 2018-07-19 17:40 回复赞(0) 1楼

设备原因为什么要扣员工工资？

管理问题，员工本身没有错，这样谁受得了？

queena0 2018-07-20 08:16

@Mark2018：我个人也认为考核制度上是存在一些问题的，现状就是重罚扣轻激励，但总经理的意思是公司不可能承担这个损失，而且造成废品的原因是设备上一颗螺丝没有扭紧，属于工艺问题，该员工在试用期，所以不清楚，虽然最后个人只承担总扣款的30%，但该员工还是有情绪的。回复赞(0)

Mark2018 2018-07-20 08:19

@queena0：你也说了，设备原因工艺问题，员工不清楚，那还要员工承担扣款？入职培训有没有，岗位培训有没有，部门负责人有没有责任？回复赞(0)

queena0 2018-07-20 08:31

@Mark2018：我们公司成立不太久，很多制度都没有完善，现在还在完善中，考核制度是本月初刚宣布的，总经理钦定，就算我和你有同样的看法，但我也没办法改变考核员工的事实，我能做的就是从旁侧击鼓励员工，但现在大家都有家庭，谁也不会听太多虚的东西。所有针对这个事情，我能做的不是责怪公司制度不完善，公司自身存在的问题要多一些，我要做的是怎么更好的处理这件事情。回复赞(0)