我公司是一家电子商务公司，员工每天的基本工作就是对着电脑然后做在线咨询和接听电话，由于我们是用Q做在线咨询，因为网络客户普遍都用Q。
问题也因此掌控了，他们经常在开公司Q和客户聊天的同时，也一并开着自己的私人Q，经过一段时间的了解，发现他们对于客户的咨询成为机械式的回答，也不动脑去想想怎么抓住客户，反而自己的私人Q聊的极其火热。
公司因为这样的事情，业务量一直属于低迷状态。
因为这样的事情，公司也多次出过制度来禁止，但是他们毫不理睬公司的规定、还是肆无忌惮的开着私人Q。为此我深表烦恼。
除了Q，他们还经常自己上论坛、看网页，都和业务无关的事情。甚至有时候看视频。
这种现象该如何去管理？
三思三十一 2015-11-04 16:46 回复 赞(0) 6楼
首先要考虑的问题，业务不好，肯定有他们聊天的原因，但是要分析下根本的问题是什么？
电子商务公司要规避和私人聊天，基本不大可能，我们的做法是要激励员工尽量用多的时间去做工作而少时间或者没有时间来私人？
1.应设计薪酬绩效制度，让员工薪酬更加合理，同时需要制定相应的合适的考核制度（如客户转化率、客户满意度等）
2.让网络工程师，把一些论坛和视频禁止，同时对于制度进行培训，并考试（保留记录）
3.抓典型 好的表扬 不好的 可以处罚（建议就是通报批评，不建议扣钱，但是可以减少不发绩效工资，这个就要和考核指标联系起来）
总之一点：
奖罚结合
Jessie0301 2015-10-30 13:18 回复 赞(0) 3楼
首先应该思考下为什么员工会这样。
1.员工觉得工资低，不愿意多做，宁愿自己上网
2.工作分配人员安排不合理，本来一个人可以做的，安排给两个人做，工作一会就做好了当然就干别的了
3.激励机制不健全，没有激励就没有努力，员工想反正公司做好做坏都是这么多钱，自己那么辛苦干嘛
4.原来的考核制度太严苛，让人产生逆反心理。让员工觉得老板向防贼一样防自己，更不愿意干了
5.公司的确没什么业绩，员工产生破罐子破摔心理，每天混时间
通过以上问题思考，我想现在要想办法的不是管理机制，而是从这些根本问题上去解决。同时公司业绩不好也不能全怪到员工上，可能产品和谈季等都有关系，如果业绩很好的，员工就算想偷懒也至少要工作做完也不会有时间自己上网。所以多从公司的角度想想问题吧。还有就是人之间也要相互体谅，你说经常员工上网，是有多经常是你看到的几次还是上班时间？其实我们谁都不可能盯着一个人一整天，也不知道是不是你没在的时候他在工作。所以如果不违反工作要求，在完成工作的前提下也是可以稍微放宽的。
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