兔子兔子123 2019-01-24 10:02 回复 赞(3) 11楼
1、流程不合理不完善
这些东西是应该作为入职培训的内容的， 培训讲义，课件，培训签到，考核签字。
东西都落在纸面上，你再怎么表述不清，或者再流言蜚语，都没什么可辩驳的。
2、沟通能力欠缺
对于这样 的员工，你自己得接地气儿，了解他们的心理和需求，不能摆高姿态。否则怎么可能会这么严重，能把问题激化到产线罢工，你也不是一般战士。
3、不要总想着撇清自己的责任，去辩解谁对谁错，也不要把流言蜚语当成主要原因，现在担心员工流失损失承担不起了，和员工争辩的时候想什么来着。
小白不是借口，小白也需要历练，从这件事上看，你没有丝毫的认识到自己的问题，只是担心自己承担不起责任，是怕被辞退吧。
一片蓝色的雪 2019-01-22 11:28 回复 赞(0) 7楼
1、了解事情的起因经过，以及工人的诉求是什么？这个你可以通过找你熟悉一点的工人了解，或者也可以由生产主管去进行了解。
2、事情已经发生到差点罢工的地步，已经是比较严重的事情了，你自己解决不了，可以寻求你的领导或者生产主管的帮助，安抚员工的情绪，并且做好相应的应急措施。
3、把掌握到的起因经过进行梳理，拿出解决办法，因为你说的也不清不楚，所以也没有更具体的想法可以跟你说。公司的福利待遇是否都有惯例，有规章制度的更好，拿出最诚恳的态度，把因为你而造成的误会解释清楚，再把明文的说法和制度拿出来，公之于众，相应的如果相关的薪资保密制度的，也要提出来，强调不可私底讨论薪资问题，这是违反公司制度的行为，下不为例之类的。
4、最好先找到******的带头人，先进行沟通，沟通时注意方法，HR是一个中间部门，不可一味的强硬激化矛盾，而是要缓和矛盾，安抚情绪，解决问题。然后再统一开会传达清楚整个事情经过，并且做好制度宣传，安抚人心。
5、从你这句：我有一五一十的把我当初的原话跟我的老板和当时在场的员工都说的清清楚楚，可以感觉出来，你只是把自己当成了一个传声筒，然后就想把问题解决了，而没有考虑到你自己作为HR的立场，是要如何去解决问题，平息怒火。如果只是单纯的传达老板的话，把自己站到了和员工的对立面，那无论如何也处理不好你们的关系的。做个有温度的HR，这样才能更好的解决问题，而不是激化矛盾。
飘过3茅陈实 2019-01-22 10:34 回复 赞(0) 6楼
非科班出身的HR小白，在食品加工企业因薪资待遇的沟通问题，引起大量员工的集体抵制。认为自己已经做了清晰的表述和沟通，但还是被误解成为矛盾的中心，感到担心和委屈，希望有办法平息众怒，避免自己引发企业损失。是这样的问题吧？
1、关于责任问题，如果有基础管理的企业都会有各自岗位的工作职责，有些是成文的，有些是不成文，这些都是谁要负责的重要依据，HR必须认真负担自己的职责，不要也不可能去承担不属于自己的职责；如果没有明确的职责分工，对职责的判定就是由上级领导确定，HR普通员工擅自行动的后果，其领导也是要负责的。所以，不论哪种情况，你作为一名基层HR，应该都没有负主要责任的权利和义务。出事务必请示领导！
2、自己引发的纠纷，并且还是集体纠纷，就需要找原因改进了。原因可能有很多，但一定有一两个最主要的原因。建议使用鱼骨法总结出主要原因，以后才有可能针对原因找出改进方案。
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