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员工出错实行扣钱

黑猫警长57... 2019-10-11 11:21:10
我们是一家电商公司,大部分员工是客服,客服工作没有销售性质,因员工回复错误导致公司或者客户那里造成损失,要对客服进行罚款,损失公司和员工各一半,总觉着不是很合理,有什么好的办法解决这种情况呢
  • 一阵风1

    一阵风1 2019-10-26 16:14 回复 赞(0) 6楼

    可以在绩效里加一个考核指标,回复错误不得分,但是重大错误造成公司损失的,60%由客服自己承担,40%由客服主管承担
  • 看世界听心声

    看世界听心声 2019-11-06 09:19 回复 赞(0) 11楼

    确实不合理,难道正确回答客户就一定会下单成交?成交了就不会有退货?建议规范客服话术,定相关绩效考核。
  • 永远的战士

    永远的战士 2019-11-06 09:02 回复 赞(0) 10楼

    只要流程合法,员工接受签名确认就可以。

  • 司马缸砸锅

    司马缸砸锅 2019-11-05 17:15 回复 赞(0) 9楼

    可以扣钱,体现到绩效中来。
  • 脱俗的月季18031819

    脱俗的月季18031819 2019-10-28 15:33 回复 赞(0) 8楼

    部门绩效没有的话,可以编制奖惩制度,适合全员的,我觉得这个应该比较好处理点


  • 一厘米

    一厘米 2019-10-28 15:03 回复 赞(0) 7楼

    一方面倒查员工培训,看看员工犯错的内容培训方面是否有涉及,如果没有加入培训内容,有的,就看看培训考试是否太过简单,流于形式;同事在扣款方面,同其他HR一样,放在绩效考核里面,做扣分项。
  • 郭大少

    郭大少 2019-10-12 11:12 回复 赞(0) 5楼

    还是用绩效来考核吧,罚款不是正道。
  • 郭大少

    郭大少 2019-10-12 11:12 回复 赞(0) 4楼

    还是用绩效来考核吧,罚款不是正道。
  • 往后余生的程橙

    往后余生的程橙 2019-10-12 11:01 回复 赞(0) 3楼

    考核不能简单的一罚了之,是否合理要看你设置的此项考核是否与之前相比有效的控制了客服出现的问题。
  • GG95

    GG95 2019-10-11 17:10 回复 赞(0) 2楼

    加强管理,细化工作流程

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