案例背景:
我们成立近30年是做商贸类的企业,从业务量一点点到现在每年30%的速度递增,最近在做岗位分解,早期我们的管理属于一人兼多岗,现在逐步增加人员后,但是存在一定的管理缺失,现请各位大咖一起帮忙想想办法;
问题一: 仓储发货有界定收货、发货、审核岗位,但是经常还是会出现客户收到货物后少件,错件现场,特别是对于少件现场,偶尔有时间会是客户收到货后没有清点清楚,但有时候确实是我们的问题没有审核到位,我们目前的处理方式是,当遇到客户投诉时,我们第一时间是请仓库做库存盘点,然后再回复客户,请客户自查,但是这总归还是会有出入。想了解下,大家公司遇到类似情况是如何做的?有什么更好的办法若客户提出有问题的时睺我们能做到有理有据。
上林 2020-08-10 18:09 回复 赞(0) 1楼
你们现在的问题是,客户发现货少了,对你们进行投诉,你们还要清仓做库存盘点才知道是否是发少了货,但是你们甚至都不能排除是顾客收到货后又故意说是货少了。总之,这批货从出库的时候就没有个准数。
一般来说,发货三个重要的环节,1、配货,由配货员根据货品清单进行配货。2、验货出库,由库管根据配货清单清单已经配好的货品种类和数量。3、送货,由送货员根据配货单从库房库管处接受货物送至客户手中,由客户清点无误后,签字确认。
所以,客户的货品是由一张货品清单,以及三个环节的不同人员依次确认的,不可能在数量上所有人都出错,把好每个环节的关,出现错误逆向追责,提高工作人员的工作责任心,这个问题就不难解决。