背景:一家成立三年的公司,30家门店,老板想要对标行业龙头企业进行正规化管理,于是一年前成立总部后台统一运营。公司管理层基本都是因为业绩好提拔上来的,总部后台基本都是老员工选拔上来的,忠诚度很高、专业性一般、学历较低、管理水平普遍较低。公司老板像是大家长,而且耳根子很软,基本上被业务人员牵着鼻子走,公司业务人员占比大于85%。因为老板发现中层管理干部执行力很低,工作能力较差,导致后台管理一片混乱,业务人员反映后台不给力影响销售。于是招聘我来做总部后台运营,搭建管理体系。梳理各部门改善现况向对标企业靠拢。
事件前提:公司信息部和行政部原来是一个部门,老板想要充分行使行政的职能和职权,但是因为行政信息部负责人一直以信息工作过多导致没时间进行行政工作的开展为由,一直没有行政管理的动作。
我工作程序:1.与总经理讨论工作方向与目标:尽快改善混乱的现状。2.与部门负责人及员工分别讨论工作现况及合理化建议——一致决定要将部门划分开。3.总结汇总制定改善方案。4.与部门负责人讨论方案的可实施性并做相应的讨论和修改,做出最终方案、5.与总经理讨汇报方案,确认没有意见后开始执行。6.按照方案进行工作交接。7.我开展下一项工作未参与工作交接部分
结果:工作交接第五天总经理问我:你是怎么跟她们沟通的?为什么你的方案人家根本不认可?我以为你们都沟通好了结果现在出现了很多问题。很多工作交接后没人管了,怎么回事?这是她们自己做的改善方案,与你做的差别很大(我是分开,她们是不分开微调)。今天晚上我需要结果。以下是我和老板的对话截图。
问题:我的问题在哪?应该反思什么?又想离职了……
大鹏小菜 2021-08-23 14:05 回复 赞(0) 7楼
楼主前期的工作做的很好,但后期执行的时候却遭到部门人员的反水以及总经理的质疑,这说明方案的执行过程确实存在一定的问题或者方案和公司的实际情况不太匹配,对此,个人有几点小小的疑惑及建议。
1、总经理所说的那些问题是否存在?为什么部门人员前期认同方案而后期不认同?根本原因在哪?以上楼主是否进行过调查以及再沟通?毕竟有了调查才有发言权,而不能一开始就对别人的新方案进行质疑;
2、建议楼主调整一下心态。企业内部一个制度的推行以及组织结构的调整往往需要一定的时间,而过程中遇到问题很正常。楼主作为一名刚入职不久的新员工,作为方案的推行者,此时的心态绝对不能崩。如果事情可以挽回,建议楼主还是服个软,再努力一把。
3、建议楼主日常注意留存证据,以免再发生问题时只能由楼主一人承担的不利局面。证据可以是多方签字的文书、会议记录、邮件往来等等。努力工作的同时也不能忘了保护好自己。
早百合11 2021-08-23 16:00
bob1111 2021-08-23 11:05 回复 赞(2) 5楼
路过,粗看了下,个人理解。1.这类自成体系,或有自己管理风格的企业--亲信执政部门,空降管理人员,的情况,楼主的经历不新鲜。个人不解的是,为什么楼主提交方案后,部门又自己提交改善方案?楼主是否了解部门的这个方案(此处有坑)
2.楼主的工作程序很完美。个人觉得从第4步开始,可以考虑和部门共同讨论协商方案内容,并由各部门签字确认;后再由楼主和部门负责人共同提交老总。--看似没有多大变动,主要是把楼主自己摘出来,为什么啊,新人,空降做管理,对象还都是亲信,(背后自己提交改善方案就是否定楼主的管理)。另,方案后续执行-工作交接时,楼主没有跟踪和考核,最好制定明确的交接时间表及目标责任表,明确时间进度及各目标岗位、部门的操作及要求,目的和前边一样
3.怎么说呢,说楼主年轻有待提高不合适,说职场要变通也不合适,但希望楼主不要浪费这次的工作经历,没有人是生来刚工作就是管理高手的,都是一步一步摔打出来的,别人的建议总结终归浅,自己的总结方为真。个人最后的建议的就是,深刻总结,向老总做复盘并道歉,说明自己的决心和信心,后续向各部门致歉,保证后续充分协调和尊重部门意见。美军武器那么先进打不过taliban,楼主专业再强,。。。。亲信
早百合11 2021-08-23 11:55
bob1111 2021-08-23 13:06
Henry78945 2021-08-23 10:35 回复 赞(0) 2楼
这个背景真的是零售行业的普遍现象,和老员工沟通真的是最难的一个地方。我之前也有遇到过类似的事情,就是个吃力不讨好的活,有些建议总结,不知可否能用,仅供参考。
就以你现有的工作程序来说:方向是没错,但在这个程序上你一定拿到足够的权限和支持,你的工作开展一定是对现有人员职权有影响的,是在改变他们的舒适圈,有些人他没有做的事,不代表他们愿意放给别人,老板想改不代表他们想改,那到时候老板能不能站在你后面。
3、4条我建议是放在一起做,让部门负责人直接参与到方案的拟定中,而不是你做好后,才让他们修改讨论,这就是对他们职权的分割,不太适合做好大框架修改的方式,这期间沟通是最重要的一环。
就你结果和聊天记录来说,就真的是沟通问题,不管是老板那边还是其他人真的没打点好,多版方案的事情,明显别人是故意的,并且通过对现有工作的熟悉度和老板信任度,说服了老板。
不太清楚你情况,那如果是新入职,我个人是建议离职的,老板对你的感官是真的差,不说其他行业,但在零售行业这个太重要了。
nevugu 2021-08-23 10:13 回复 赞(1) 1楼
感觉老板有点拒绝你的意思了,不如开诚布公司地谈一次,需要你,就留下来,再次讨论工作目标,不需要,就走人吧,老板和另外几个做方案的人更容易合起来把你放在门外,不给你授权,这事还怎么做?
早百合11 2021-08-23 10:45