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我们公司是经营连锁美容院的,大多数的新员工都是19左右的小姑娘,进行新员工培训的时候,手法和专业知识部分都还不错,能练习能背诵记忆,培训顾客服务和沟通的时候,难度就很大,面对顾客不会开口、不敢开口、不想开口,与他们讨论为什么不与顾客说话时,要么默不作声,要么不会表达自己的真实想法,很难沟通出来原因,该怎么办?
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端彤 2021-09-15 21:42 回复 赞(0) 7楼
主要是历练的不够,经验不足,在工作中不能完全放得开。19岁的小姑娘,刚走出校门,没有经验,可能连如何开口,说什么都不清楚,短时间内是教不会的,需要自己去锻炼。如果在试用一段时间后,还不能适应岗位,说明不适合此岗位。
李小乐1020 2023-06-12 17:30 回复 赞(0) 10楼
这题我会~8年美业打工人路过~
1、没有完整的客户沟通体系~也就是缺乏专业培训和模拟实践
2、没有共同话题,因年龄、经历的差异,只能尬聊~相信每个人都抵触尬聊
3、脸皮太薄,说的少了!
玩趣 2021-11-23 10:12 回复 赞(0) 9楼
我们企业是汽车维修的 也是十几岁的小伙子。。。让他干活没问题,就是不敢也不会跟客户沟通,这个没办法,只能多练,多说,平常内部多组织实战演练,演练完复盘之后再来,慢慢就好了
上林 2021-09-16 10:04 回复 赞(0) 8楼
原因也可以猜测一下,员工都是小姑娘,顾客都是同性别、长辈,不认识,你说怎么跟顾客聊?
nevugu 2021-09-09 13:40 回复 赞(1) 6楼
模拟顾客场景,让同事们或公司领导以顾客身份进来,小姑娘们挨个演练,年纪小,不懂得如何开口也正常,需要时间的磨练
bob1111 2021-09-09 12:31 回复 赞(0) 5楼
告诉小姑娘们,来美容的丈夫多是王老六,孩子多是高富帅,公司提供了平台,后边的造化就看她们自己的了
可乐悠 2021-09-09 11:19 回复 赞(0) 4楼
我感觉这个年龄段的小孩可能不知道怎么去沟通,多引导多鼓励,不是说所有能说会道的人一开始就那么能唠
他乡沈冬青 2021-09-09 10:28 回复 赞(0) 3楼
就像学驾照一样,不是一天两天就能改的。有的人学驾照一次性过,从来没有补考。有的人非要补考一次才过,那说明人与人之间差距还是很大的。
兔子兔子123 2021-09-09 09:11 回复 赞(0) 2楼
性格使然,可以锻炼,但是个长期过程。
招点爱说话的呗
Doris如意 2021-09-09 10:53
秋梨子 2021-09-08 17:31 回复 赞(0) 1楼
说明招的人不合适啊,招聘的时候招性格外向,能说会道的
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