部门绩效考核需要设置哪些指标？

温实初575... 2022-08-08 16:53:08

为了促进组织目标的达成，部门绩效考核一般设置哪些指标，比如工作业绩？大家可以举个例子给我说下吗，谢谢

王泽强 2024-01-20 10:24 回复赞(0) 10楼

1、工作完成率、客户满意度、工作配合度等。
秉骏哥李志勇 2023-04-28 11:02 回复赞(0) 9楼

泛泛的问，只好笼统的问。部门考核，当然与部门主要绩效目标要紧扣，最好对工作/安全/人员的管理都要有指标。
刘伶谈薪论效 2023-04-28 10:40 回复赞(0) 8楼

部门绩效考核是企业进行管理和评估的重要手段，能够衡量团队的工作成效和贡献。因此，部门绩效考核指标的选择十分关键，需要与企业的战略目标和具体业务相关联。以下是一些常见的部门绩效考核指标：

首先，生产效率是一个非常重要的指标。生产效率能够反映部门工作流程的效率和成果。通过制定量化的生产效率目标，可以激励部门员工的工作积极性，提高工作效率。

其次，客户满意度是一个重要的指标，特别是对于销售和客户服务部门。客户满意度反映了企业的产品和服务质量，同时也是企业口碑和声誉的重要体现。对于销售和客户服务部门，需要根据客户反馈和评价结果，制定针对性的改进措施，提高客户满意度。

质量控制和缺陷率是一个重要的考核指标，特别是对于生产和制造部门。部门需要制定质量控制标准，监控生产过程中的质量问题，并及时修复缺陷。缺陷率的下降能够体现部门的工作成效和质量改进情况。

员工培训和发展也是一个重要的考核指标。员工培训和发展能够提高员工的技能和工作素质，进而提高部门的整体绩效。部门需要定期开展员工培训和发展计划，监测培训成果和员工成长情况。

除了以上常见的指标外，每个部门都有其特定的工作内容和特殊需求，需要根据实际情况制定相应的绩效考核指标。考核指标的制定应该具有可行性、量化性、可比性和可激励性。同时，绩效考核指标应该与员工薪酬挂钩，以激励员工为企业的长远发展作出更大的贡献。
超级讨厌蚊子 2022-08-23 15:28 回复赞(0) 7楼

部门组织绩效包含两个层面的内容：

1）自上而下：公司战略分解到组织部门，需要部门做到什么

2）自下而上：部门对于组织自身发展，需要做什么

部门的绩效考核指标设定有几种方式可参考：

1）BSC-财务维度指标、客户维度指标、内部流程指标、学习与成长指标

2）从效率、质量、成本等维度设定指标，遵从想要得到什么，就去考核什么的原则
空白鸽 2022-08-23 12:30 回复赞(1) 6楼

可参考平衡记分卡

OKR

阿米巴经营

运用这些理念和方法，最终结合公司实际，无非就是定性指标和定量指标，但是前提是你要从公司战略目标往下分解，而不是为了设置指标而设置。
淡雅如烟1 2022-08-11 14:05 回复赞(0) 5楼

分解部门职责和目标，各个部门的绩效考核各不相同，比如后端支持部门、财务部、销售部、新媒体运营部等等。那么你在文中说“为了促进组织目标的达成”比如说我们的目标是业绩xxx，可以分解到各部门，基于目前工作事项和成果，再制定目标，具体的指标可以让部门负责人进行提供并最终敲定。
知性松鼠 2022-08-09 09:21 回复赞(0) 4楼

在设置部门绩效指标时，我们基于两个方面去设置：

1.公司希望部门在考核周期内实现的目标或任务

2.部门本身的职责范围与工作内容

通常对于1的内容来说会占到较高的比重，并且围绕结果产出去设置可量化或可测量的指标，对2的内容会以定性类的方式进行考核。

以销售部门为例，1的指标通常会设置销售额（或销售目标完成率）、回款额（或回款完成率）、新客户拓展数（或新客户拓展完成率）、销售成本等，2的指标例如销售体系建设、销售部门规模等，请您参考
大漠流沙 2022-08-09 09:01 回复赞(0) 3楼

表面看起来是一个问题，其实是一个体系的事情。绩效来于于战略思想和管理思路。

1、管理有内在文化和思路，推荐看看彼得德鲁克的系列书籍，很多都是思想文化的事情，看完会有一种脱胎换骨，文化根子就很正的感觉，后面管理的路子不会走歪。

2、战略可以看看，迈克尔波特的战略管理系列，对于大多数行业都很通用，就明白了了，公司战略路径在哪里，前进的道路就不大会歪。

3、考核方法论上，看一下卡普兰的平衡记分卡系列，基本上是考核的大全了。

上述书籍能在1年内看完，反复多看几遍，你的思路就开朗起来，应该有不一样的想法。别看抖音和头条，就买纸质书啃。
苍晓狼 2022-08-09 08:52 回复赞(0) 2楼

根据你的部门不同、企业的行业不同，设置的是不一样的：

比如生产型企业的生产部：生产达成率、单位生产成本等；

比如销售型企业的销售部：销售达成率、销售量、利润率等。

如果想达到企业绩效管理的目的，还是需要从组织开始做绩效的目标和指标的分解。
wxf0114 2022-08-08 17:13 回复赞(0) 1楼

结合公司目标设定分解部门目标，然后根据部门目标分解到每个人身上，一般就是部门目标+个人工作业绩，比如销售岗位，销售目标、销售达成率、销售回款率等业务这块是主要占比。