1、首先要了解问题出现的真实情况,要实际亲自去了解调查,不可以偏听偏信;
2、深入了解原因,到底是什么原因导致的态度不积极,确实是员工个人素养及品质的原因,还是公司的原因所导致(比如:直属领导的领导风格及管理手段是否合适?公司有没有及时帮助员工解决或回复相关诉求等等)。
3、收集完整证据。
4、第一次沟通,还是本着教育为本、治病救人的原则给予警告和提醒,但也要让他知道公司的底线,机会不是每次都有的。
5、如果不听劝阻,屡教不改,果断处理,杀一儆百,绝不姑息。
6、处理后并进行全员通报,并作为负面典型的案例。