很感谢各位大咖对我前两天咨询的如何避免赊账收款难问题，我还有另外一个问题想要咨询一下大家。我们公司是做装饰材料销售的，有批发和门店零售。批发部门的销售业务员是各自负责自己的区域，最近两年发现在销售业务员离职时，导致不少客户的资料流失，不但影响到我们的销售额，甚至把一些客户带给竞争对手。请问我们有什么好的方法去规定销售人员，从而避免客户流失呢？
小钰hr 2023-11-16 08:53 回复 赞(1) 13楼
为了规定销售人员并避免客户流失，以下是一些可行的方法和建议：
1、建立明确的合同和保密条款：确保销售人员在签订雇佣合同时明确了解公司的保密政策和客户信息的保护要求。合同中可以包含离职后不得泄露客户信息的条款，并约定相应的法律责任。
2、加强客户关系管理：建立客户关系管理系统（CRM），定期记录客户信息和交流记录，并确保数据的备份和安全性。销售人员应及时更新和维护客户数据，包括联系方式、订单记录、需求等，以便后续管理和业务传承。
3、建立客户归属制度：明确规定销售人员与客户的归属关系，确保每个客户都与特定的销售人员绑定。这可以通过签署客户合同、指定唯一销售代表等方式来实现。销售人员与客户之间建立良好的人际关系和信任，有助于留住客户。
4、实施离职交接制度：建立离职时的客户交接制度，确保离职销售人员将客户信息和业务相关资料及时交接给接任人员或团队。制定明确且具体的交接流程，包括关键信息传递、客户介绍、反馈收集等，以减少因离职造成的客户流失。
5、提供持续培训和发展机会：为销售人员提供相关培训、销售技巧提升和职业发展机会，以提高他们的专业素养和忠诚度。定期评估销售人员的绩效，激励他们保持良好的工作态度和积极性。6、加强内部沟通与协作：加强内部团队之间的沟通和协作，鼓励销售人员共享客户信息、经验和最佳实践。定期组织销售例会、知识分享会等活动，以促进团队合作和共同成长。
重要的是，公司应该建立一个明确的离职管理策略，并贯彻执行。定期检查和评估这些措施的有效性，以确保销售人员的流失不会对客户关系和业务带来重大负面影响。同时，保持持续的关注客户需求，提供高质量的产品和服务，以提升客户黏性和忠诚度，减少客户流失的可能性。
大鹏小菜 2023-11-15 16:28 回复 赞(1) 11楼
说几点个人的想法：1、销售能带走客户，就说明公司生产的产品可替代性比较高。需要加强产品在市场上的竞争力，建立品牌效应；2、公司给销售配备电脑、手机，要求在跟客户沟通时使用公司的邮箱、电话或企业微信等，公司要对员工的工作记录进行监管；3、客户的资料需要由公司统一管理，公司要及时更新客户档案信息，以了解客户的最新状况；4、做好客户的拜访或维护工作，特别是重点客户。要及时掌握客户需求，客户满意度等信息，公司领导层要参与其中，深化关系，提升客户的忠诚度；5、销售人员在与客户的接触过程中，公司不能过于放权，要设立权限；6、公司领导可以通过工作汇报、会议等途径来及时了解销售的工作内容及进度；7、销售人员内部要进行轮岗，以防某位销售在客户根扎得太深；8、跟销售人员签订保密合同、竞业限制协议，明确保密内容，员工违反的，公司可以进行追究，要求赔偿。
上林 2023-11-15 12:15 回复 赞(1) 9楼
一般来说每个销售部都会设置一个岗位，我们之前的叫销售内勤，名字不重要，其工作内容主要是负责客户信息管理，比如部门业务员每月开发了多少新客户，每月回访多少客户，有多少客户超过多长时间没有再与公司合作被列为即将流失客户等等，包括对客户的满意度调查也是由这个岗位来做的。
客户管理，其实是一项独立的工作，是需要由专人负责的，企业如果放任业务员自己管理，那么最终就是你现在面临的结果。
除了设置专门岗位管理客户信息，还有其他工作也可以辅助管理客户资源，比如对业务员的考核中，把新客户开发作为一项绩效考核指标，这样业务员在开发成功一名新客户后就会第一时间向公司报备登记，再比如公司如果有条件可以每年举办一两次客户见面会，把客户邀请到公司来参观，交流洽谈，技能体现公司实力，又能增进互信，同时也可以增加企业对客户资源的直接掌握。第三从对业务人员的销售权限设置上进行管理，比如企业的营销策略要有统一规划，什么时间进行什么模式什么力度的销售应该由公司统一颁布，严格执行，业务员与客户签订销售协议，如何定价，如何付款，都应该由公司审核，对于重点客户，超过业务员权限的范围之外的，应该由公司销售部的更高级领导出面参与洽谈，从而让越高端的客户集中掌握在更高级别的企业管理者手中。
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