收银员情景问题：
情景一、你是游乐城的一名收银员，今天游乐城内的顾客特别的多，为此已经申请加开了一个收银窗口，但是在排队的顾客还是在跟你抱怨，速度太慢了、不停的在催促你，此时你会如何应对。
情景二、你是游乐城的一名收银员，在收银时候遇到顾客付款时发现身上钱不够，而消费单已经打出，不便修改录入信息，如何处理?
情景三、你是游乐城的一名收银员，在你收款的时候发现了有问题的纸币，你会怎么跟顾客说这个问题。
店员、店长情景问题：
情景一、你是游乐城的店长（或者是店员）在游乐区内有两个小朋友因为争抢玩具发生冲突，而双方的家长也因为为了维护自己家的孩子，大打出手，这时你会怎么处理。
情景二、领导让你做一个活动的组织者，你的同事对你颇有不满，总是向领导打小报告，你如何和他进行沟通？
情景三、你是游乐城的一名店员，有一位家长委托你临时照看一个自己9岁的孩子，自己需要出去一下大概30分钟，你会怎么处理家长的委托。
情景四、目前当地有几家儿童游乐城，你觉得我们的优势有哪些，身为游乐城的员工你觉得应该用什么特色吸引顾客。
情景五、节假日时人流量比较多，游乐场已经是超负荷接待，难免不能对每个小朋友和家长都顾及到，这时就有家长投诉服务质量和态度不知道这么问题可不可以，领导还要求写上思路答案，求专业HR指点，谢谢
钱磊 2015-12-12 15:04 回复 赞(0) 1楼
一、收银员：
情景一的思路：耐心、稳定的心态是做好收银的基本条件，一旦心急出现差错谁负责？
情景二的思路：不能因为钱不够就随意处理，必须严格按照企业的规章制度来执行，这是规范企业所必须具备的素质。
情景三的思路：严格按照公司制度的规定，只能退回有问题纸币，待更换后再收取。
二、店长：
情景一的思路：立即与店内的保安联系并进行劝架；并及时打110报案，等待******机关处理。
情景二的思路：只要是你认为对的，在请求领导同意的情况下坚持原则，并对不良风气作相关的沟通。
情景三的思路：最好采用劝说的办法，可委托熟悉的人看管自己的孩子，否则容易丢失的。
情景四的思路：主要是体现安全、服务、诚信的理念。
情景五的思路：把好安全人数的底线，一旦要超期员时，就立即起动停止售票的机制，以避免出现安全责任事故。
不知对否，请指教！
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