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问答班主任 2013-06-07 15:30 回复 赞(0) 1楼
知识点：绩效考核是在一定的时间，通过制定合理的目标，客观的考核标准，对员工进行工作评价，激发员工积极性，提高工作效率的一种管理方式。绩效考核指标，明确了绩效考核的主要关注点，是绩效考核的关键依据。绩效考核指标，一般依据岗位职责，个人工作流程，工作输出等几个方面来设计考核指标。
案例解析：本案例中，ISO体系工程师的考核指标的设计，主要依据是他的主要工作内容和工作输出。ISO体系工程师主要负责公司ISO9000质量体系建设，内部流程设计，质量体系审核（内部审核，外部审核，客户审核）等工作。另外，关注到审核工作是他的关键工作事项，所以应设计重点考核指标，通过率，不符合项（扣分项）。因此，ISO体系工程师的考核指标包括：
1、质量体系建设完备度，2、品质流程的规范性，3、品质制度、流程的执行度，4、内外部审核的通过率，5、考核不符合项（扣分项），6、客户满意度。
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