三茅网问答正文

如何解决部门间的冲突问题？

问答班主任 2014-02-13 00:00:02

　　某公司业务部经理与物流部员工是这样对话的：
　　--“今天中午以前必须到的那批货还没到，到底是出了什么问题？” 气急败坏的业务部经理对物流部说。
　　--“出货？我没有收到出货单啊，是你们那边漏了单吧，现在要出货也没车，每次都这样找麻烦！” 接电话的物流部员工说。
　　--“开什么玩笑，我们拼死拼活才拉到客户，这下都泡汤了。车辆调度是小事，赶快想办法，立刻给我出货！”业务部经理说。
　　--“不要开口闭口就是‘客户’，我是费了多少心思才降低成本的，不了解状况还随便答应客户，那你就自己出货吧，我无能为力！” 物流部员工说。

　　从以上对话不难看出，这是一个典型的部门间员工之间的工作冲突问题。那么，请问：碰到这种问题，我们该如何来解决？

问鼎云Elearning 2014-02-13 12:27 回复赞(0) 42楼

这个案例非常实用呀
秉骏哥李志勇 2023-12-10 18:19 回复赞(0) 89楼

抓好部门负责人的工作啊。
秉骏哥李志勇 2023-12-10 18:19 回复赞(0) 88楼

抓好部门负责人的工作啊。
三号地瓜 2021-08-03 17:31 回复赞(0) 87楼

从公司的角度来看，需要先确认是否有完善的部门工作流程，有的话，是否在入职培训或部门专业培训中交付给各部门。如果没有的话，联系HR完善相关制度流程。

从HR的角度看，先确认是否有相关的制度流程，是否对相关人员进行培训。

从部门的角度来看，通过部门间的协作，确认并优化工作流程，复盘此次疏漏产生的原因，并完善到公司制度中去。
我叫人事 2019-09-17 15:30 回复赞(0) 86楼

从公司层面，肯定是要梳理内部工作流程的，减少部门之间协作的不便和漏洞；定期组织部门会议，加强部门与部门之间的沟通

从HR层面，可以组织员工培训，请大咖来分享关于同事之间相处的智慧一类的内容或者组织内部部门联谊活动加强私底下的社交，以及加强公司企业文化建设，可以把合作啊、友爱啊之类的放到企业文化中
不小心成了大腕 2014-08-26 09:14 回复赞(1) 85楼

问题处在下面，根源在上面，不单纯是管理问题，首先要梳理业务流程，明确跨部门工作交叉的节点，并建立透明的有效制度配合进行部门间对接合作。人力资源是围绕业务做支持的，不能把自己位置放在纯管理或服务上，用制度要效益。另外，如果当有些部门在利用自己的影响力妨碍其他部门或消弱了其他部门职责，人力资源部门是要站出来进行协调的，不要等问题变大时再想办法解决。
阿茹那 2014-04-10 19:42 回复赞(0) 84楼

沟通，解决部门之间的冲突是必不可少的环节，所以沟通的技巧很重要；在加强沟通的同时，还要注重各部门、员工的企业文化熏陶和强化自身责任感的培养
晶晶灵 2014-03-31 20:28 回复赞(0) 83楼

销售部门负责人和物流部门负责人需进行沟通，大家都是为了能将公司业绩做好，完全是因为没有沟通好以及工作的流程没有梳理好，导致在工作中的一些不应该出错的地方出错而导致公司错失客户。
开到荼蘼花事了 2014-03-16 10:33 回复赞(0) 82楼

学习，沟通需要心平气和，注意语气与用词，需要尊重与理解。
Alice7758258 2014-02-23 20:10 回复赞(0) 81楼

good
Terrylu 2014-02-22 09:06 回复赞(0) 80楼

学习