@macula:人力资源管理师教材中对培训评估的定义:培训评估是指企业组织在员工培训过程中,依据培训的目的和要求,运用一定的评估指标和评估方法,检查和评定培训效果的活动过程。
我们做培训评估一般分成三部分:培训前、培训中、培训后。
培训组织可以按照培训流程来做,包括前期的培训调研、方案设计、师资选择、教材整理、培训实施来进行,重点是组织过程中的流程是否完整、相关管理是否规范,是否有相应的制度进行约束,是否有针对培训中出现问题的应急方案,培训组织过程是否分工有序等。
培训教材的评估可以包括教材是否与课程内容相符、阅读材料是否完整充分、是否符合学员阅读习惯等。
培训师资评估可以从教学风格、教学内容、授课态度等方面让学员进行评分;
课程内容评估主要是看培训内容是否符合培训要求,是否达到了培训目的;
场地环境评估包括交通环境、授课环境(灯光、音效、噪音等),是否符合授课所需等;
服务质量正如你所说。
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