推荐课程交付标准与评估逻辑

作者老大不小更新于：2013-05-31 12:05 7056

　　由于大部分企业没有建立内训课程开发的标准，存在外部采购和内部开发课程交付质量参差不齐，课程服务质量高低不一，内训师课程开发方向不明确等问题，因此，明确课程开发交付的标准与评估逻辑尤其重要。

　　逻辑验收模式

　　逻辑验收模式是以培训目标为基准，以内容和培训方式为核心，以标准化文件为载体的系统化验收模式。其中，标准化文件包括了培训师使用的标准化文件、学员使用的标准化文件、培训管理使用的标准化文件(见图表1)。

课程交付标准与评估逻辑

　　以目标为基准

　　目标是课程开发的出发点，也是验收的基准，企业内部课程开发的核心是提炼和推广组织最佳实践。因此，目标要围绕特定的任务主题和能力主题展开，以任务目标和行为目标为核心。

　　同时，课程内容也要围绕目标展开，以组织智慧为核心构建内容框架，包括流程、步骤、方法、工具、诀窍及正反范例等。一般的课程目标是典型的“单相思”目标，常见的写法是列出要了解什么知识、理解什么原理、掌握什么技能等，其实这些只是培训师的期望，无法进行观察和衡量。而且，这种写法缺少任务层面、行为层面或问题解决层面的目标，使课程和实践缺乏联系，学习迁移更无从谈起。

　　好的课程目标应包含三大要素：对象、行为目标、认知目标。建立培训对象典型工作任务或典型工作情景下的行为目标和知识目标是课程开发的起点，也是进行课程交付验收的基准，所以课程交付标准必须从目标开始。

　　以内容和培训方式为核心

　　课程开发的本质是解决两个问题：“传授什么”和“怎么传授”，前者是培训内容，后者是培训方式。不同知识的培训方式不同，开发和评估时一定要充分考虑以上两个问题的内在逻辑。

　　根据组织智慧开发培训内容

　　企业内部课程开发的内容不是通用知识，而应是组织智慧。例如，在零售中有三种常见的组合模式：套系组合(买汽车组合汽车装饰等)、情侣组合(情侣装、亲子装等)、促销组合(买1000返500) ，因此在产品陈列和销售中都可以按照这三种模式推动。可这种模式在医药零售中却难以实现，在这种情况下，如何实现组合销售和附加销售，这就需要提炼医药零售组合销售模式。

　　根据组织智慧开发的课程内容针对性强，学习者的学习兴趣高，且易于转化。因此，我们提炼出以组织智慧为核心的课程内容开发“四有”标准：有理论模型、有流程步骤、有方法工具诀窍、有正反范例(见图表2)。

课程交付标准与评估逻辑