每天都在交流,每天都在自我推销。作为管理者,你推销的不是公司制度,而是在推销你的理念与管理方式。正常工作交流时,也许你能做到游刃有余;面对一个能与你侃侃而谈的员工时,也许你能信步闲田。
可是,在遇到员工问题而需要你与之谈话时,你也许会不知所措,无从谈起。特别是遇到拒绝与你交谈的员工时。
但无论员工怎样拒绝,你都得与他进行面谈与交流,这是你的工作之一,这是作为一个管理的必备条件。为了使我们的谈话能高效地完成,首先,我们要了解对方拒绝的形式与原因,有针对性地重点突破。
结合本人多年的人力资源工作经验,总结员工的拒绝有以下四种型式:沉默型、批评型、表现型、怀疑型。
沉默型:
无论你怎样与这沟通,对方均不与回应。在你与他沟通时,对方要么是抬头望着天花板,要么是地头看脚,要么是偶尔漫不经心是瞧你一眼。
这种情况,是我们面谈中最为困难的一种。通常,在面谈之前,我们就应了解其基本情况,如家乡、家人、个人爱好等。在谈话之前先给对方一杯水,放松对方情绪,并强调我们只是作为朋友随便聊聊,得到对方认可后,可以从对方感兴趣的生活锁事聊起,在对方忘了形的情况下不经意的插入谈话主题。
批评型:
将公司及管理者,说的一无是处,总认为自己的付出与回报不成正比,认为公司对重视人才,不尊重员工,并长篇列举自己认为对的事情。
这种情况,是我们面谈中最为易轻的一种。首先,我们可以让你自由发挥,并在必要时,随声附和其观点。当然,我们在听其抱怨时,要抓出其重点事情,并要对这些情况进行分析,在对方满怀兴心时,我们将话锋一转,说出要害,让对方无言或让对方不攻自破。
表现型:
爱将原本与自己无关的事揽在自己身上,爱打抱不平,总把自己当英雄看待,表现欲旺特强,爱出风头。
这种情况,我们可以先让其自导自演,并在谈话之前先了解其个人事迹。在他喋喋不休地进行自诩时帮他回忆他的“英雄”之举,让其个人英雄表现主义得到充分了发挥。一般充分自诩过后的瞬间,人的大脑会处于相对的自溢与不清晰状态,我们可以在此时,利用对方大脑瞬间空白状控制对方的思维而达到我们要的效果。
怀疑型:
对你存在一定的敌意,你说的每一句话对方都不相信,认为你只是在骗他,甚至多少反问你,再者就是借用别人说的话来回复你,但又不能明确说明是谁说的,明显地有些扑风捉影。
这种情况,我们可以先将其说的一些不真实的情况一一给他说明真相,对对方的每一个问题都认真回答,并用友好的语气反问对方:您还有什么不明白的吗?或反问:我这样表示,您能理解吗?你真诚的语气打消对方的疑虑,达到我们谈话的目的。
10楼 BJ陌上花开
谢谢
9楼 兰色梦想
写得很好,受教了。
8楼 姝麟
学习中
7楼 scf美琪
总结得很好,学习!
6楼 淡淡的微笑
学习,感谢分享。
5楼 luison08
总结到位,学习中。
4楼 wuqg62
再总结个实际案例就更好了,哈哈
学习
3楼 merryfancheng
从员工的突破角度分析的很好,但是怎么谈话,我感觉我不会说话,哎
2楼 Versatile
学习
1楼 勤劳的mimimomo
总结得很好,学习!