【07月24日打卡总结】关怀不是形式，而是发

作者 ai213lee... 更新于：2013-07-23 18:53 1060

内容来自 2013-07-24 打卡话题

HR如何做好团队关怀

当团队成员遇到各种困难、压力和挑战时，给予适时的关注、关怀和辅导，帮助其解决问题，也是我们HR在团队建设中常干的工作，具体的关怀措施和方法有哪些，大家的做法可能各有不同。那么，请问：
在团队关怀方面，你们都采取了哪些方法和举措？具体是怎么做的？

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关怀不是形式，而是发自内心的，作为后勤保障的重要职能，在这部分工作上显得人性化会多一点

1、了解事情真相：知已知彼，才能百战不怠，因此当成员遇到困难、压力、挑战时，需要每一时间从各个方向获取信息，包括个人的、客户的、家庭的，整个事件发生的细节，才能做出合理的判断，是什么原因产生了这一状况。

举个例子：有个客户投诉一销售人员事件

1）现在我们看到的这封投诉信是顾客的一面之词，找到这位销售人员，请他再从头到尾描述一次事情发展的经过，也许描述中间会有细节上的出入，我会记录下来，并客观分析，帮助我全面的了解此事。

2）顾客在投诉信中提到，销售人员一再拖延时间，其中一个原因是该员工家里人重病待诊，我会了解销售人员拖延时间的真实原因，是否是时间安排不合理、计划没做好、家里人重病现在怎样、是否需要公司的帮助，从这些方面来打消销售人员对于这起顾客投诉的消极情绪，引导他正面积极的看待此事，并教给她一些沟通技巧――比如站在对方的角度思考问题、倾听顾客的真实感受等。

3）和销售主管协商，由主管或HR一起去拜访这位顾客，并第一时间呈递公司开具的销售凭证以表达正直和诚意，并促成销售人员和顾客的良好沟通。

此投诉最后成功处理的关键点并不是退不退货，而是让顾客重建对公司的信任和信心，当然通过重建信心，也会促成收回退货的请求。只是，对于销售人员过去拖延时间，一定要勇于承担、诚恳致歉！

2、认可、修订方法、目标：确定团队/项目目标，规划整个的时间进程，分解到每一天，落实到每一个人。每个人的职责明确，并作严格的项目考核，来推动项目进程，如期间有成员感到盲然、压力大、懈怠，及时了解原因，一起修订目标及工作方法，确保及时有效的制定长短期目标

3、除去后顾之忧：家庭关怀、跨部门支持、技术辅导、生活关怀、关系氛围营造。

从HR的角度来看，每一个人都是无比闪耀的珍珠，关键是我们是否给予了她适合的平台和发展的空间，我们应该对同事的处境去感同身受，对同事的机会点给予无私的帮助。但个人观点认为工作是生活的一部分，也因为生活的快乐才能工作的开心，如果这位成员家人有重病，无心工作，整日忧心重重还能有效完成既定目标吗？理解成员的请假等原因，在能力范围内给予帮助，并在员工活动中加入家庭、个人生活等的活动方案，全面关怀，重点帮助。

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