【07月25日打卡总结】对于团队冲突，很多企

作者橄榄余香更新于：2013-07-20 12:23 1161

内容来自 2013-07-25 打卡话题

HR如何处理团队冲突

在日常团队建设中，HR难免会碰到各种各样的团队冲突问题，如团队成员间的不配合、争吵、互相推诿责任，个人利益和团队利益之间的冲突、个人或团队间利益纷争等。那么，请问：
1、你们曾经碰到过哪些团队冲突问题？请举例说明
2、具体你们是如何处理的？请分享成功经验

展开

对于团队冲突，很多企业可能都会遇到这样的冲突，现举例软件公司所出现的。
例：销售：为了拿到订单，没有原则的乱答应客户条件。（我想这也是大多数企业出现的）

研发：对销售产生意见，因为有些功能是不合理、不能实现或是不符合逻辑的。（结果硬着头皮去修改和开发）
项目实施：在实施过程中不断出现BUG，导致问题多多实施困难。实施人员要向客户做“各种各样的解释，”着实很累。另外，会抱怨价格低（价格的问题，很难做到保密）、模块多给研发和实施增加工作量。
客户：不合理的修改导致客户向实施和销售抱怨软件太差，不好用，总是出现问题。
销售：又找研发的问题、、、、
如此下去，就导致恶性循环，软件越改越乱、、、，各部门互相抱怨，推卸责任，导致一个单做下来，大家搞得筋疲力尽。

任何事物都有其自身的发展规律、规矩、逻辑，不按常理出牌我觉得只适应个例，所以就这个问题我说一下我们公司的解决方案。
一、责任清楚
1、制原则、定规矩：该条主要针对销售人员。
价格：软件的销售价格是按模块制定的。例：每个模块多少钱。根据客户的不同情况分别按：套餐式、模块、项目等分别制定不同的价格表。设定有底限价格，特殊情况需审批。
模块及功能：每个模块都会有主要的功能。销售过程中客户会提出非常多的条件。例：增加功能、减少功能，因为每一家的情况都不同。

针对该种情况，在销售时客户需将所需要的功能和修改的功能逐条列出。由销售人员反馈公司的相关技术负责人做评估，合理并适用大众的公司会欣然接受免费修改。可行或只适用一家的，公司根据情况可免费或收取适当费用修改。对于不合理或无理的须由内部沟通为什么不可修改后，再与客户沟通、婉拒。还存在一种情况，在实施过程中客户也会提出，这个也是需要评估----确定、、、。对于客户提出部分会出附件的形式出现在合同中。
2、做培训：这也是重中之重。
销售技巧培训：包括话术、应对客户、技巧等，属大众内容，我不赘述。
专业知识：在公司无论在哪个岗位、部门都需要进行专业知识的培训，这个是首要任务。具体培训内容的多少、深浅会有所区分。
举例：销售人员需培训：除正常公司培训内容外，需培训行业背景、行业知识、软件的相关知识、架构思路、逻辑关系、操作及流程、模块内容、功能、、、、，同行业的软件、优劣势、、、、。不一一列举，有非常多需要掌握的。让每个员工在自己的岗位上至少是个“专家”。（其它部门同上）
出现的问题：告诉每一个员工及岗位，擅自做不合理的承诺所造成的后果。并举实例，让员工时刻谨记在心。
3、工作分配：对于每个客户的修改及功能完善、跟踪，会专门指派人员，不是你改一点他改一点，这样对于指定责任人的好处多多。所有员工每天都有日志，并统一上传到服务器。

4、原始文件更新管理：对于每个客户修改的文件都会单独备份出来修改并保存，不允许在原始文件上修改。公司定期对于每个客户的经典部分进行提取统一整理、修改。
5、服务器管理：不允许随便下载、上传。所以下载、上传都有记录，这样便于找到问题及责任人。
6、项目实施人员监管：实施的人员在实施期间都是在客户处吃住。持公司《派遣单》、《签到表》、《实施进程表》、《验收单》等到客户处报到，每天也是有工作日志发到部门负责人邮箱。
每个环节都有监管，乱子就会少很多，也容易找到责任人，同时避免各部门的冲突及推诿。
责任分清后，如果出现问题就要按公司的制度来处理。对于做的好的员工要加以奖励，做到奖惩分明。
二、定期会议：
1、各部门定期召开部门会议，对于所出现的问题及难题统一进行讨论解决。
2、公司主管定期召开会议进行沟通，把各部门衔接问题、配合问题，统一进行讨论解决，找出最佳方案不断完善。
3、明确：有问题一定要摆在桌面上说，沟通很重要！！！