什么是士气
概括地说,士气的概念包括几个关键要素:热情、奉献、共同目标和统一合作。当这些要素同时具备并发挥作用时,意味着一个团队拥有高昂的士气。反之,当缺少某一要素或要素统一未能充分发挥作用时,则表明团队士气的低落。
热情
营造积极热情的工作氛围是影响士气最首要、最关键的因素。如果团队的所有员工能够协同一致积极工作,显然这个团队将充满高昂的士气和凝聚力。这种积极性包括团队员工之间良好的交流与沟通、自发产生出的统一行动、相互信任并积极支持,以及具备高尚统一的职业道德。
尽管许多著作、演讲者和教授将如何激发员工的热情定义为十分简单的公式;然而,客观的来说,为完成一项任务或目标最简单的激发员工热情的方法,是让他们认识到自己的命运与企业的命运息息相关,同时这些工作将有利于实现更长远的个人或职业目标。基于这个理论,员工在一种远景目标的召唤下,会有一种积极向上的热情,从而能够相互协作顺利完成所有任务。
奉献
员工士气的第二个要因是奉献精神,包括在实际工作过程中的想法和行动。当工作中遇到阻碍时,这种奉献精神将提供给人们勇于承认错误、克服困难的勇气和动力。我们通常认为,人们为实现一个特定目标就必须保持充分的热情和执着。这种观点或许对孩子有效,但对于成年人来说则不能一概而论,因为他们的思维和行为模式要复杂得多。随着对目标追求的热情逐渐流失,驱使整个团队完成任务的动力更多是来自于责任心和奉献精神。在这种情况下,整个团队往往以更实际的方式去完成他们的任务。他们相互间减少了不必要的闲聊,随着时间的推移,这种工作中的交流和沟通关系或许会显得比较紧张或刻板。
然而,一个团队长期在这种“责任心”方式下工作,势必会产生许多负面因素。缺乏积极性和工作热情地从事某项任务,必将导致时间和精力的浪费;同时,员工之间由于缺少必要的沟通和交流,相互信任与合作的格局将不可必免地发生转变,无疑这将阻碍实现团队工作的共同目标。
共同目标
员工士气的第三个重要因素是具备一个共同的目标。共同目标促使团队形成强大的凝聚力。在许多组织中,团队的目标决定着组织的业务、项目、应用开发、品质保证、体系结构等等。因此,当团队致力于发展一个共同目标时,它能够得到组织内部各方的积极支持和配合。
需要注意的问题是,目标的设定不仅要求领导层的果断,而且应该具备一个明晰的规划。从某种意义上来说,团队的目标应该与员工个人目标和业务发展目标相一致,以便能够更好的激发员工的工作热情和奉献精神。
统一
我们必须对团队实际目标的建立取得一致意见。当出现意见不统一的情况时,应该尽量调解冲突,并努力尝试将员工的个人目标与企业的发展目标统一起来。
统一性作为员工士气的第四个重要因素,这比前三种要素复杂并且问题也多。或许我们能够积极营造一种良好的环境,如:将员工个人目标与公司目标结合起来、树立奉献精神的榜样、充分调动员工的工作热情。但是,当员工之间缺乏协调一致的合作时,作为一个整体的团队工作则像是被分割为互不相干的个体劳动,这显然不利于协同工作。
统一性来自于团队成员间的相互信任和良好的沟通。作为经理我们不能要求团队成员之间达成完全的信任,但至少可以为他们营造一种良好的沟通环境和渠道。一方面,可以通过建立明晰的责权划分来鼓励沟通;另一方面,可以通过非正式的"捆 绑"式谈话来激发交流;此外,积极组织员工之间展开讨论,也不失为一种行之有效的沟通方式。