具体到一个岗位的KPI绩效考核指标主要是由部门目标分解得出的,但是分解过程往往要结合岗位应负责任分析和工作模块分析。分解得出的指标要经过筛选,确定出确实能够反映岗位的绩效考核指标,作为岗位的KPI进行评价。
首先各个岗位依据岗位应负的责任对部门的指标进行分解。通常一个部门指标并不是由一个岗位承担完成的,而是由几个岗位共同承担。在这个过程中,部门应该召开会议。在多数企业中各个部门都会有例会制度,在例会上的一项主要工作就是指标的分解,但是往往部门在分解指标的时候并不会以指标的形式分解,而是以布置工作的形式进行。这就要求员工在会后制定工作计划,并提出具体的指标。制定工作计划和提出指标的过程是非常重要的,目标/计划迫使员工认真思考要干什么和怎么干,即使最终结果没有完全达到预期的目标,搞清楚这两个问题本身就很有价值。
员工在制定计划和确定指标的时候,除了对部门落实到本岗位的指标进行细化外,还应当对本岗位的工作进行分析。因为越是基层的员工越难与企业或部门的KPI建立直接的联系。有些岗位甚至根本无法与企业或部门任何一个指标有直接的联系。但是员工除了对企业的目标承担流程责任外,还应当对部门的业务管理承担责任,以体现对部门的贡献,而且员工的日常工作也应该纳入绩效考核范畴。
经过岗位工作模块分析得出的指标是比较多的,涵盖了企业和部门KPl分解细化的指标、岗位日常工作指标、需要短期关注的指标以及需要改进的指标等,可以说这些指标基本上是该岗位所有KPI的罗列,因此必须对罗列的指标进行筛选。
对于罗列出的指标我们通常进行两次筛选,在筛选前首先需要制定出KPI筛选的原则,第一次筛选主要是为了去掉互相重复的指标、岗位完全无法控制的指标、影响不太大的指标、管理成本过高或者计算过于复杂甚至不能计算的量化指标。第二次筛选时要求将指标根据对企业经营和经济效益影响力的大小进行排序,选择最重要的几项指标作为最终确定的岗位KPI.通常规定每个岗位的KPI总数应该控制在5个以上,10个以内。指标太少则可能无法全面反映职位的关键绩效水平,指标太多会导致重点不突出,而且在分配权重的时候比较分散,体现不出激励。
总之,企业管理者在确定基层专业人员的岗位KPI绩效考核指标时,需要考虑以上提到的事项。