HR识人必备3点智慧

前言：

"知人者智，自知者明"这句古训高度概括了识人的重要性，无论是识别他人抑或认知自己。对于管理者而言，管理工作的起点本质上是人而非事，因为任何管理活动，最终都会归结到人身上；而对于主要工作内容的90%以上都是与人有关的HR们来说，识人的水平高低，往往直接决定其工作成效的好坏。

涉及到识人的方法与技术层面的话题非常多，包括结构化面试、人员测评、压力测试、情景面试、无领导小组讨论等等，每一个话题都可展开形成一个独立的研究领域，但笔者并不打算在此谈论识人的技术，只就多年的咨询经验以及在HR工作中沉淀的一些心得，来谈谈笔者的识人经验。毕竟，人力资源管理不仅仰仗于各学科的专业深度与广度，更依靠从业者的经验和智慧。

接下来，笔者就谈谈HR的三点识人智慧。

正文：

人的行为、语言及肢体语言，都是受性格、成长环境、价值观等"底层源代码"所主导，如果能够从外在的行为、语言表达及肢体语言解读人的内心世界，可以很好的帮助HR们去识人，为人力资源管理奠定坚实的基础。其中，最容易观察和识别的有眼神、语言和肢体语言（动作）。

一、眼睛所包含的信息：

眼睛不仅是灵魂的窗户，还是身体健康状况的指示器，通常观察人的眼睛，有两点经验可供参考：

1.眼白象征着健康状况：

眼白清澈干净清澈，少有血丝及斑纹的人，通常肝胆功能好、身体健康的表现，这也反映了这类人生活比较规律，气血比较充足；而如果眼白发黄，则说明肝胆系统出现疾病或亚健康，需要及时去医院检查；如果眼白血丝多，则说明睡眠不好或长期疲劳，导致身体呈现亚健康状态。

眼白的情况不仅说明健康状况，结合人的工作状态、生活状态，HR们还可以间接了解到人的心理状态及生活状态、生活习惯。

2.眼神是意志与心性的指示器：

在谈话时眼神注视对方的人，通常都具备基本的教养，表示对对方的谈话内容表示关注，但如果是目不转睛的直视者，要么是对对方抱有敌意、要么是社会经验欠缺；而初次见面时先移开视线者，通常表示其希望处于优势地位，要么自视甚高、要么缺乏教养；若是被对方注视时，便立刻移开视线者，多为自卑感或缺陷作祟；俯视对方者，想向对方传递压力或希望主导谈话；若视线不集中在对方，很快移开视线者，大都为性格内向；若视线飘忽，从不与人直视者，通常说明其心术不正。眼神明亮的人通常较为聪慧，眼神较为呆滞的人，通常较为愚钝。

人与人之间的交往，眼神这种无声的交流所占的比重虽然占据信息量的极少部分，但却占据了所有"感觉"之和的70%；对于经验丰富的HR们而言，就算没有结构化面试以及各种测评量表，眼神给人的印象往往决定了此人的总体印象，也在相当程度上决定了是否被录用。

二、声音所包含的信息：

谈话作为人与人沟通最常用最频繁的方式，实际上包含了两种类别，其一为文字所涵盖的内容及信息，其二为声音及语调所涵盖的信息，两者几乎无法分割，否则很可能做出错误的解读。聆听人的声音有三点经验可供参考：

1.语速与性格的关联：

语速快的人多为急性子，也有些性格急躁的人语速快，但语速慢的人并不总是慢性子，有些特别谨慎的人说话语速慢；只评价语速的快慢无法准确的识别人，还需要结合语调与措辞进行综合判断。

2.语调与习惯的关联：

语言是一门艺术，虽然绝大多数人都没有受过专门的训练，在语调上显得缺乏技巧，但仍然能够通过对说话者的语调来推测一些习惯。

语调起伏平缓的人，通常沟通能力较差；善于根据谈话内容及场景调整语调（如升调、平调、降调）的人，通常沟通能力较强；谈话时语调听不出多少情感色彩的人，通常较为理性或情绪控制力极强；而谈话时经常抑扬顿挫的人，除了沟通表达能力强之外，也说明其是一个希望被关注、希望成为焦点和中心的人。

还有一类人，习惯于用疑问句做结尾，但这种语调也需要一分为二的来看待：如果是向对方求证某件事情或征询对方意见，那么说明其是个比较在意对方观点、能够充分聆听他人观点与意见的人；如果是反问式的使用疑问句，通常说明其要么是在质疑对方、要么是在否定对方，但不使用直接否定的方式，这说明其性格较为独断专行、听不进任何反对意见或不同的观点。例如此前热播的电视连续剧《神探狄仁杰》中的狄仁杰，就经常说一句话："元芳，你怎么看？"，其实就是属于前者，即征询对方的意见。

3.措辞与性格的关联：

措辞的使用恰当与否，首先是一个知识问题，其次再是一个素养问题。汉语言的丰富性和多样性，让人们对文字的选择范围变大，但这同样也增加了对准确使用措辞的难度；因此，措辞的使用恰当与否，首先说明了知识面的广度与深度，其次也反映了其教养程度——家庭环境对人的教养所起的作用远比学校或老师的作用要大得多，而教养与知识无关、与学历无关。

在以英语为母语的国家里，通常认为经常用"and"的人比较温和、具有包容性，比较能为他人着想，即便是观点不同，也不会直接否定对方，而是将自己的观点以"and"的方式做补充。例如，lisa与john一起讨论他们共同的朋友linda和rex烹饪的pizza谁做的更好吃，john的观点是linda做的更好吃；但lisa则表示linda做的很松脆，rex做的很入味，在词汇中用的都是"and"，表示"也"、"而且"的意思，不用"but"来表示"然而"、"但是".虽然仅仅是连词，但给人截然不同的感觉。而习惯于用"but"的人，通常更为直接，属于以自我为中心的性格。在汉语中，如果措辞中频繁使用"但是"、"不过"、"然而"的人，其性格也多为比较自我、不太顾及他人想法的人；而如果措辞中经常使用"也"、"而且"的人，通常比较懂得照顾他人的情绪，也比较温和、友好。

还有一种人，谈话时尤其是在表达观点时，习惯于将对方的谈话做小结，将对方的谈话总结为若干个结构化的条目，或者，在表达自己观点时，也习惯于以结构化的方式来表达。通常这种语言表达习惯的人，条理清晰、注重逻辑，而且反应机敏，做事比较缜密。

心理学研究表明，一个人在谈话时越突出什么，往往意味着他/她越缺少什么，或者曾经极度贫乏他/她当前频繁谈及的内容；由于曾经匮乏，所以缺乏自信和安全感，需要不断向他人突出和强化他/她当前拥有的，来获得被他人认可和尊重。无论他/她在谈话时频繁突出和强调的是什么，都说明其缺乏自信和安全感。

三、肢体语言所包含的信息：

肢体语言所包含的信息其实不比口头语言或文字所包含的信息少，只是由于肢体语言不容易被解读，所以长期以来都不被重视。但事实上，人的嘴巴容易说谎，但身体却很难掩饰真实的意图。

要解读人的肢体语言，除了眼神之外，最常用的是从行走姿势、坐姿、手势这三个主要途径进行解读。

1.行走姿势：

观察人的行走姿势，不仅可以一窥其性格的端倪，也可推测出人的身体健康状况。

通常行走时身体挺直的人，比较在意形象和他人的看法；行走时爱低头的人，通常都有些缺乏自信，而行走时腰挺不直的人，既可能是生性随和，也可能是脊柱或腰椎不好。

跨步大的人多为性格直爽、敢于冒险，而跨步小的人多为谨慎敏感，或自信心不足。

2.坐姿：

如果谈话是坐的是有靠背的凳子或沙发，但仍然挺直背部，说明其当时较为紧张，但如果在彼此熟悉、没有压力之后仍未靠背的人，通常自制力强、比较理性；而如果是谈话时喜欢跷二郎腿的人通常不拘小节，而喜欢（或不自觉）抖动双腿的人，如果排除身体疾病的原因，则说明其过于随意、不太注重他人的感受。

坐姿呈左右倾斜状的人，通常性格多有怪癖，不容易接近；而坐姿呈前后倾斜状的人，要么攻击性强、要么身体存在某些方面的疾病。

3.手势：

肢体语言中使用频率最高、最容易被解读的是手势，通常手势中包含几种信息。

频繁使用手势的人多为沟通表达能力欠佳，需要借助手势或其他肢体语言来补充，当然也有例外，例如CEO们和政客，这些人擅长通过手势来引导听众的注意力，使用手势也是为了提高讲话时的生动性或者提高与听众的互动，以赢得好感和支持；而如果手势的幅度不大，很可能说明其只是想用手势来强化其谈话中涉及的观点；而如果极少使用或从不使用手势的人，通常极为自信或自负，因为在他/她看来，手势是多余的，他/她有着足够的自信仅借助语言就能够完整的表达出想要表达的意图。

结束语：

有效的管理从正确的识人开始，而正确的识人也是人力资源管理工作的起点！无论是人员配置（定员）、职业规划和学习培训，都需要从人的个性与特质开始入手，如果识人不当，不仅会导致人才流失，也会给企业带来极大的风险和隐患。

笔者建议HR们不要太过依赖人力资源管理技术与方法，还需要在工作中从细微处观察、分析和思考，积累起识人的经验，如此结合才可最大限度的提高工作成效，为企业招聘、保留和激励真正适合的人才。