人是感性和理性的结合体,每个人都希望被人重视,让人关怀,即使表面冷酷、坚强的职场“大哥大、大姐大”亦是如此。
团队成员只有在精神状态饱满、积极的情况下,才能创造出最大的团队成果,然而,每个人每天的工作状态却又受着许多客观、主管的因素影响着,要做到恰到好处的关怀团队成员,个人觉得从以下4个方面着手:
一、 发现问题:
作为HR洞察力应是具备的职业能力,具体有以下方法:
1. 眼观:情绪不佳者,一般会表现在他的情绪上,只要我们用心,一定可以发现他们的细节变化。
2. 耳听:通过其他队员的告知,了解需要关怀、帮助队员。
3. 沟通:通过面对面的沟通,了解队员心理状态、精神状态,在此过程时要注意环境、氛围,让他真实的向你袒露心声。
二、 分析问题:
个人经多年工作经验,总结员工情绪不佳、难于合作、潜力下降等等情况的原因如下:
1. 薪资不满足;
2. 同事关系不佳;
3. 工作遇到困难;
4. 晋升发展、价值迷茫;
5. 私人原因;
三、 解决问题:
针对上面分析的几类原因,简述如下对应的解决之道:
1. 认真分析其薪资,确实偏低,可予以申请提薪,基本合理,则通过对比、加强沟通,适当远景等方法让他的心为打开“薪结”。
2. 引导队员正确对待人际关系,建立健康和谐的人际关系,减少人际困扰和负面情绪的生成,以更积极的工作和生活,可通过团队聚餐、拓展训练、“扒皮会”等方式,使团队成员在“相逢一笑泯恩仇”中消除误解,在合作中打开心结。
3. 通过过来人的方式指引、帮助,但切记要“授之以渔”,而不要越俎代庖。
4. 帮他分析长短处,为他设计职业规划,真心留人,使其个人价值的实现与公司的发展同步、同向。
5. 个人原因:
(1)个人心理:以趣味心理测试、励志小故事、美图等作为业余娱乐项目,缓解员工身体疲劳和精神疲劳。
(2) 家庭生活:指导队员营造更健康更和谐的家庭生活,调适不良家庭发展模式,减少家庭生活带来的压力和困惑等;
(3)子女教育:使队员在公司可以学习教育孩子的方式方法,使家庭生活更和谐,生活压力减小、生活质量得以提高,生活满意度上升等。
四、最后想说下坚持的原则:
1. 细心:
“世上无难事只怕有心人”,只要我们细心观察一定会发现队员的异常,只要我们细心关怀:一个微笑、一次拍肩、一张生日卡片…….再硬的心也会被感化。
2. 融入:
要做到对团队成员的关怀,首先你要将自己真正融入到这个集体中来,与他们打成一片(当然是下班时间),不仅从工作形式上,更要发自内心地热爱和关怀队员,尤其对于逐渐为80、90后的年轻一代来说更是如此,要通过融入,让他们接纳你,相信你。
3.坦诚:
当员工利益和公司利益、员工之间发生矛盾冲突时,记得一定要坦诚地和这些员工进行面对面地沟通,如果公司方面暂时因为某些困难而无法满足该员工的要求,一定要坦言告知,而不要采用“欺诈”、“哄骗”甚至“威胁”,员工之间的矛盾则要“大事化小小事化了”,该批评的时候也要批评,如果我们能把话说开了,一般来说,员工都能够给予理解和体谅的。
4.尊重:
人与人之间是需要相互尊重的,尤其是对一个团队或集体来说,更是如此。每个人都有自己心中那份“隐私”,在关怀团队成员的时候切记“打破沙锅问到底”,应做到适可而止,注重帮助的方式、方法、环境等因素。也可通过“换位思考”,站在他的立场去思考问题,从而更好地找到解决之道。
5.公平:
作为HR,在处理员工矛盾时,要“一碗水端平”,切忌以个人好恶来对待自己的下属。在做项目的职责划分和任务分配时,更要求如此。只有这样,才能使团队成员认真聆听,放下心结,否则,事情只会变得更加糟糕。
总之,对待团队成员要做到用心、细心、真心,相信经过努力,不久的将来你也会带出凝聚力超强、执行力超棒的优秀团队。
好了,一口气写到12点了,感觉意犹未尽,太晚了,就写到这里吧,愿与大家一起交流。
26楼 小叮噹
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