这个话题和昨天分享的如何激发团队士气的有些内容是交叉的,针对遇到困难、压力、挑战时 的关怀措施,自己总结了一下,就是要在给予充分支持的基础上,让团队成员建立信心,然后付诸行动,并及时对其取得的成果予以肯定。
相信大家都有很多妙招和手段,我今天换个角度,用一个案例来分别阐述处理这些问题的技巧。
情景再现:由于行业竞争等多种原因,公司的一位高管跳槽至同业,由于该高管采取各种手段进行专业人员的挖角,导致某个部门部分核心人员出现大量波动,甚至提出离职。此时,该部门的主管开始着急、上火、甚至有些退缩:怎么管?怎么干?能不能干好?……一系列问题陆续出现,导致部门工作一度停滞不前。
诊断:高管离职,带走一批所谓的“业务骨干”,这是常规,也是正常的。作为部门主管如何积极应对,变被动为主动就显得尤为重要。因此,HR和公司新任高管采取如下措施,帮助该部门主管一同应对出现的问题——
1、先说精神上的支持。精神支持是团队成员成长的源动力。
忽然想起之前看到的一组数据:在大家看来,癌症和死亡中间是画等号的,多数患者都难以承受心理压力而产生沉重的心理负担,导致机体代谢紊乱,不利于治疗和预后。据统计,我国病死的癌症患者中,80%以上不是死于治疗期,而是在结束常规治疗以后的康复期。所以,至少有1/3癌症患者是被吓死的。在团队中经常会出现团队成员成长遇到障碍的情形,作为HR及时给与精神支持是非常重要的。每个人囿于个人状态、经历的不同,总会在成长过程中出现低潮期。此时一定要给与强大的精神支持。公司总经理每天在下班前会和这位部门主管进行谈心,了解当天工作的进展,并给予他支持和信任,总经理完全支持他的管理计划,可以踏踏实实地按照他的管理思路开展工作。一旦出现问题,他会及时帮助该主管分析原因,帮助他制定修正或完善的计划,再行推进。
2、再说资源上的支持。巧妇难为无米之炊。给予充分的资源是帮助成员走出困境的武器之一。
人心不稳、人员流动是该部门遇到的主要问题。针对这种情况,公司从人力资源部开始,提早已经进行人员储备,加大一线人员的补充速度;针对部门管理人员的异动,及时启动储备在人才梯队中的后备人才。对于部门经过代理期考核表现比较优秀的后备人才给予提前晋升等。这样,保证了该部门中间力量的不缺失,也为该主管的工作布局提供强大的人力支持。针对部分核心员工流动导致业绩不稳的情形,部门作出阶段性的业绩激励计划,刺激和调动部门成员的积极性。
3、细节上的关怀。用体贴的人文关怀给与支持是强心剂。
由于该部门主管面临较大的业绩压力和管理压力,公司高管利用周末时间召集其他部门主管一起用餐,帮助该主管缓解工作压力,并在聚餐时对该主管面临压力能够勇于承担的态度表示感谢,并希望其他部门能够积极主动的为该部门主管提供支援。同时,在其周末加班时,公司高管一同加班,随时为其解决部门工作开展中遇到的困惑。
有了上述几个方面的基本支持,该主管当然是信心满满的上路,并按照高管核准的部门业务拓展计划进行业务开展。当月实际销售业绩创下新高。此时该部门主管更加自信,对下月的工作提早已经做好了进一步的规划。
总结一下今天这个话题,只要能够帮助遇到困难的团队成员树立信心,并推进其踏实工作,任何活动、措施、行动都是有效的。
期待大家的精彩分享!
57楼 陈焱
学习了
56楼 化作西山雨
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55楼 Alice7758258
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52楼 ai213leen
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51楼 风入林
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50楼 zhng5913
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49楼 西北风1
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47楼 丹丘
谢谢
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45楼 陈某雨
结合案例进行阐述,好友的分享相当给力,学习了,收藏
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43楼 伊麦
说的好,
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39楼 极地步行者
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