【07月24日打卡总结】这个话题和昨天分享的

作者 S_134139... 2013-07-24 09:02 352

内容来自 2013-07-24 打卡话题

HR如何做好团队关怀

当团队成员遇到各种困难、压力和挑战时，给予适时的关注、关怀和辅导，帮助其解决问题，也是我们HR在团队建设中常干的工作，具体的关怀措施和方法有哪些，大家的做法可能各有不同。那么，请问：
在团队关怀方面，你们都采取了哪些方法和举措？具体是怎么做的？

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这个话题和昨天分享的如何激发团队士气的有些内容是交叉的，针对遇到困难、压力、挑战时的关怀措施，自己总结了一下，就是要在给予充分支持的基础上，让团队成员建立信心，然后付诸行动，并及时对其取得的成果予以肯定。

相信大家都有很多妙招和手段，我今天换个角度，用一个案例来分别阐述处理这些问题的技巧。

情景再现：由于行业竞争等多种原因，公司的一位高管跳槽至同业，由于该高管采取各种手段进行专业人员的挖角，导致某个部门部分核心人员出现大量波动，甚至提出离职。此时，该部门的主管开始着急、上火、甚至有些退缩：怎么管？怎么干？能不能干好？……一系列问题陆续出现，导致部门工作一度停滞不前。

诊断：高管离职，带走一批所谓的“业务骨干”，这是常规，也是正常的。作为部门主管如何积极应对，变被动为主动就显得尤为重要。因此，HR和公司新任高管采取如下措施，帮助该部门主管一同应对出现的问题——

1、先说精神上的支持。精神支持是团队成员成长的源动力。

忽然想起之前看到的一组数据：在大家看来，癌症和死亡中间是画等号的，多数患者都难以承受心理压力而产生沉重的心理负担，导致机体代谢紊乱，不利于治疗和预后。据统计，我国病死的癌症患者中，80%以上不是死于治疗期，而是在结束常规治疗以后的康复期。所以，至少有1/3癌症患者是被吓死的。在团队中经常会出现团队成员成长遇到障碍的情形，作为HR及时给与精神支持是非常重要的。每个人囿于个人状态、经历的不同，总会在成长过程中出现低潮期。此时一定要给与强大的精神支持。公司总经理每天在下班前会和这位部门主管进行谈心，了解当天工作的进展，并给予他支持和信任，总经理完全支持他的管理计划，可以踏踏实实地按照他的管理思路开展工作。一旦出现问题，他会及时帮助该主管分析原因，帮助他制定修正或完善的计划，再行推进。

2、再说资源上的支持。巧妇难为无米之炊。给予充分的资源是帮助成员走出困境的武器之一。

人心不稳、人员流动是该部门遇到的主要问题。针对这种情况，公司从人力资源部开始，提早已经进行人员储备，加大一线人员的补充速度；针对部门管理人员的异动，及时启动储备在人才梯队中的后备人才。对于部门经过代理期考核表现比较优秀的后备人才给予提前晋升等。这样，保证了该部门中间力量的不缺失，也为该主管的工作布局提供强大的人力支持。针对部分核心员工流动导致业绩不稳的情形，部门作出阶段性的业绩激励计划，刺激和调动部门成员的积极性。

3、细节上的关怀。用体贴的人文关怀给与支持是强心剂。

由于该部门主管面临较大的业绩压力和管理压力，公司高管利用周末时间召集其他部门主管一起用餐，帮助该主管缓解工作压力，并在聚餐时对该主管面临压力能够勇于承担的态度表示感谢，并希望其他部门能够积极主动的为该部门主管提供支援。同时，在其周末加班时，公司高管一同加班，随时为其解决部门工作开展中遇到的困惑。

有了上述几个方面的基本支持，该主管当然是信心满满的上路，并按照高管核准的部门业务拓展计划进行业务开展。当月实际销售业绩创下新高。此时该部门主管更加自信，对下月的工作提早已经做好了进一步的规划。

总结一下今天这个话题，只要能够帮助遇到困难的团队成员树立信心，并推进其踏实工作，任何任何活动、措施、行动都是有效的。

期待大家的精彩分享！

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