【07月24日打卡总结】反复研读了几次今天的

作者艾七七 2013-07-24 10:31 378

内容来自 2013-07-24 打卡话题

HR如何做好团队关怀

当团队成员遇到各种困难、压力和挑战时，给予适时的关注、关怀和辅导，帮助其解决问题，也是我们HR在团队建设中常干的工作，具体的关怀措施和方法有哪些，大家的做法可能各有不同。那么，请问：
在团队关怀方面，你们都采取了哪些方法和举措？具体是怎么做的？

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反复研读了几次今天的打卡话题，深深感到：团队关怀是公司应当提供给员工的一种福利。只不过这种福利既有物质层面的，但更多的是精神层面。根据我自己的理解，结合公司的做法，简要分享对团队关怀的看法。

1、如何清楚团队成员需要什么关怀？

如果这个问题回答不清或凭领导想象给予“乱”关怀，极可能会“失了米丢了鸡——处处不讨好”，公司或部门成员到底需要什么关怀，不能凭感觉到处理，而应通过多种渠道来收集、汇总，对此，我们采用了以下方法。

（1）工会或职工代表。公司工会或职工代表大会都会定期举行会议，对公司重大事项进行讨论，同时提交收集的员工意见、建议、反馈等给有关部门或领导，对此，公司有工会管理办法、职工代表大会管理办法来规范所有活动的开展。

（2）总经理信箱。每周一由专门人员负责开启信箱，对收集到的信件分类、汇总，呈相关部门、领导提出处理意见，并定期回复和公布。对此，公司制定了总经理信箱管理办法来规范。

（3）公司常规关怀。这些主要包括：节日礼金、生日聚会、年底调薪、年终奖、调整公司薪资福利管理办法、组织旅游、送外培训等。同时，收集相关成员对常规关怀的意见和建议，经公司领导审批后完善或修改关怀。

（4）各种会议、聚会。我们利用早会、晚会、周会、月会、6S会、经营分析会、现场会、聚餐、卡拉OK、爬山、拓展、培训等场合，收集员工表达希望公司或部门提供的某些支持或关怀。

（5）员工平日意见。这些包括员工的投诉、口头抱怨、聚会所吐真言等，这些看似通过非正规场合表达出来的员工需求，其实是十分真实的，需要HR部门整理后形成规范性意见，送相关部门或领导处理，同时，将处理结果及时公布。

2、如何实施对团队成员的关怀？

根据团队成员需要的关怀不同，我们将其为分工作困难类、个人成长类、后勤支持类、家庭协助类、精神支持类五个类别，根据不同类别采取不同的关怀方法，下面具体分享。

（1）工作困难类。在工作中，团队成员可能会遇到工作不会、工作难度大、协调不力、工作技巧、缺乏支援、领导管理等困难，这需要成员直接领导或HR部门分别对待，自己能够处理并提供关怀的要及时提供，不能提供的要请求上司或其他部门甚至外部资源，该培训的培训，该请同事帮忙的帮忙，共同给遇到工作困难的员工及时提供关怀，以帮助他们迅速解决困难。这里最关键的是及时性，不能拖拉，以免导致员工认为“不关心”的消极影响。

（2）个人成长类。公司需要员工努力工作、不断付出智力和体力，而员工也需要学习与充电，以适应或领先于行业的发展，以求得在将来某个时候，自己得到成长和提升，可以过上较上的物质生活，享受到愉悦的精神生活。对此，公司各种培训计划的及时实施较好满足了员工的这种需求。当然，一些独门的、偏门的个性十分强的员工需求，公司暂时无法关怀的情况下，我们也会及时给予解释或劝导其通过自身寻求外部充电，这样也可以实现其需求和关怀。

（3）后勤支持类。员工对公司宿舍、食堂、班车、环境、福利政策等的不满或需求，我们一是要求员工通过以上渠道反映情况，二是通过给予直接上司反映，三是通过专门的问卷调查了解情况。总之，兵马未动，粮草先行，公司始终把员工对后勤意见放在十分重要的位置，吃好住好是最基本的要求，这些问题一旦反映上去，领导都会第一时间批准实施和改善的。

（4）家庭协助类。员工辛苦的工作和付出，离不到家庭的强大支持，如果员工因为婚姻、感情、房贷、家人健康、小区安全等事情，对员工工作也会产生较大影响，公司HR部门或员工上级一旦了解到此种情况，能帮助的及时帮助，不能帮助的及时请示HR部门或领导。对此，公司工会或互助会都会伸出温暖而热情的双手，及时提供帮助，必要时可到员工家庭进行及时支援，直到妥善解决员工遇到的家庭问题。

（5）精神支持类。公司要让员工感觉到归宿感，员工才会“以厂为家”，处处都为公司考虑。为此，公司美化了厂区环境，绿化面积大大增加，成立了工会、职工代表大会，建立了篮球、乒乓球、羽毛球、足球、台球、象棋、围棋、书画、摄影等俱乐部，建立了阅览室、图书室、心理倾诉室、健身房、咖啡厅等，让员工在工作之余，能够让员工身心得到充分放松，达到舒畅、愉悦的享受。

3、提醒二点。

不少企业都制定了团队关怀的办法，提供了较多的物质和精神关怀，但起到的效果并不理想，有时候员工还产生反感或并不买“公司关怀”的帐，究其原因，我认为问题可能出在“假关怀”、“假朋友”之上，为此，以下二点需要引起重视。

（1）真关怀。公司或部门领导到底关怀不关怀，员工心里十分清楚。虽然领导平时“嘘寒问暖”，会上却“批评语不断”；或者领导承诺少有兑现；或嘴上说赞扬的话，眼神却偏向其他方向或游离不定。类似的“假关怀”谁都能够识别。所以，公司从上到下，需要打造员工之间的“真关怀文化”，有时一个眼神、手势、语言就可以起到关怀的效果，特别是上下级之间、同事之间的某些认可性关怀，不但时间持续性短，而且关怀次数多，这种突发性、随时性的关怀是应当提倡的，需要在团队中形成一种互帮互助的关怀气氛。

（2）真朋友。员工到底需要什么样的关怀，而且又是切合公司实际的，这二者要结合得好，才容易得到实施。如果公司与员工之间或领导与员工之间没有进行充分的交流和沟通，或者员工不相信领导和公司，员工是难以说出真情和实话的，这需要部门领导和管理者时常要与员工交流，要打成一片，达到相互说实施的程度，要成为真正的朋友，如果是“假朋友”，做事、说话都会掺进“假”的成分，所谓的关怀就会成为走形式、走过场，说真的，这样的关怀还不如取消。

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