【07月25日打卡总结】以下通过别人的实例分

作者落英如雪 2013-07-25 07:33 510

内容来自 2013-07-25 打卡话题

HR如何处理团队冲突

在日常团队建设中，HR难免会碰到各种各样的团队冲突问题，如团队成员间的不配合、争吵、互相推诿责任，个人利益和团队利益之间的冲突、个人或团队间利益纷争等。那么，请问：
1、你们曾经碰到过哪些团队冲突问题？请举例说明
2、具体你们是如何处理的？请分享成功经验

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以下通过别人的实例分享解决冲突的五方法：

实例：由于客户坚持要求一次付清货款，销售部的肖经理到财务部要求马上提出货款200万元，财务部的柴经理说高于200万元的款项，必须提前一周向财务打报告。两人都认为自己都是为公司争取利益，谁也不让步。

解决方法及行为特征：

方法一：竞争

特征：

1、正面冲突，直接对抗。

2、双方高度武断、高度不合作。

3、双方都试图以牺牲他人的目标为代价而达到自己的目标，试图证实自己是正确的，他人是错误的。4、4、只顾胜负、曲直，不顾后果。

5、各不相让，团队冲突表面化。

选取方法的理由：适者生存。一定要证明自己的优越性，在道德与专业上你的坚持都是正确的。

实例：柴经理今天组织财务部针对今年的年度审计开个会，为此他已经做了一些准备，他说先放一放，财务部先召开会议我。肖经理正好来了一个客户，就没再坚持。

解决方法及行为特征：

方法二：回避

特征：

1、既不合作也不武断。

2、双方试图忽略冲突。

3、双方都意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正面对抗。

4、团队冲突被掩盖。

选取方法的理由：差异太小或太大而根本不用解决方法可能会破坏关系，甚至制造出更严重的问题来。

实例：来找肖经理客户是公司的老客户，这一次来是想和肖经理商量，可否先发贷过些日子再付款。肖经理很为难，因为公司一直是款到付货，可是这个老客户确实对公司作用很大，肖经理就咬咬牙答应了。

解决方法及行为特征：

方法三：迁就

特征：

1、高度合作、不武断，尽管自己不同意，但还是支持他人的意见。

2、把对方的利益放在自己的利益之上，一方愿意作出自我牺牲。

3、这是一种彼此同意，但并不是彼此信任的行为。

选取方法的理由：冒险破坏彼此关系与整体和谐是不值得的。

实例：肖经理待柴经理开完会又来找他，因为和出外开会的总经理联系不上，柴经理就想了个办法，根据公司规定，你有100万无的紧急签单权，按理要总经理口头同意，但现在无法得到这种许可。你可以先动用，肖经理虽然想到这要以自己的股权作担保，还是同意了。

方法四：妥协

特征：

1、介于武断与合作中间。当冲突双方都放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来妥协的结果。

2、没有明显的赢者。他们愿意共同承担冲突问题，并接受一种双方都达不到彻底满足的解决方法。因而妥协的明显特点是，双方都倾向于放弃一些东西。

3、冲突双方的目标能达成，团队成员之间的关系也能维持良好。

4、团队冲突得到暂时解决。

选取方法的理由：没有一个人或是一种想法是完美无缺的，能够圆满处理问题的好方法不会只有一个，你必须先付出，才能有所收获。

实例：与此同时，柴经理紧急与总经理进行联系。经过多方联络，总经理通过电话对柴经理进行了授权，批准肖经理的紧急签章权，并先动用总经理基金补上另外的100万元。柴经理马上着手，终于在规定时间之前付足了货款。

方法五：合作

特征：

1、对于自己和他人的利益都给予高度关注。冲突双方均希望满足对方利益，并寻求相互受益的结果。

2、合作的双方都试图找到双赢的解决办法，使双方目标均得以实现，寻求综合双方见解的最终结论。

3、相互尊重与信任。

4、团队冲突得到完全消除。

选取的方法和理由：当双方都能坦诚地讨论争执点时，就可以找出一个相互都能获益的解决办法，并且不会让任何人做出重大让步。

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全部评论(3) 我参与的评论

3楼东海小渔儿

谢谢分享。。。。。。开心学习。。。好好支持一下，好好学习，天天向上！谢谢分享。。。。。。开心学习。。。好好支持一下，好好学习，天天向上！

2013-07-25 11:22:21 回复赞(0)

2楼微笑精灵之火凤凰

感谢分享，学习并支持。

2013-07-25 11:21:18 回复赞(0)

1楼 sy天天向上

早，支持先！

2013-07-25 07:38:00 回复赞(0)

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