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<一>处理团队之间的冲突，需要遵循以下三条原则：
1、要分清楚冲突的性质。建设性冲突要适当鼓励，破坏性冲突则应该减低到最小程度；
2、要针对不同类型的冲突采取不同的措施。个人与个人之间、个人与团队之间、个人与组织之间、团队与团队之间、团队与组织之间都可能产生冲突，要分别采用不同的管理对策；
3、充满冲突的团队等于一座火山，没有任何冲突的团队等于一潭死水，因此既要预防团队之间的冲突，也要激发团队之间的冲突。
<二>常见的处理冲突的方法有以下几种：
1、交涉与谈判
交涉与谈判是解决问题的较好方法，这是因为：通过交涉，双方都能了解、体谅对方的问题，交涉也是宣泄各自情感的良好渠道。具体来讲，要将冲突双方召集到一起，让他们把分歧讲出来，辨明是非，找出分歧的原因，提出办法，最终选择一个双方都能接受的解决方案。
2、高层仲裁
当团队之间通过交涉与谈判仍无法解决问题时，可以邀请局外的第三者或者较高阶层的主管调停处理，也可以建立联络小组促进冲突双方的交流。
3、吸收合并
当冲突双方规模、实力、地位相差悬殊时，实力较强的团队可以接受实力较弱团队的要求并使其失去继续存在为理由，进而与实力较强的团队完全融合为一体。
4、强制
即借助或利用组织的力量，或是利用领导地位的权力，或是利用来自联合阵线的力量，强制解决冲突。这种解决冲突的方法往往只需要花费很少的时间就可以解决长期积累的矛盾。一般适用于冲突很严重或很难调解时。
5、回避
当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而又难以解决时，组织管理者不妨采取回避的方法。通过冲突造成的不良后果，冲突双方能够意识到冲突只会造成“两败俱伤”，因此自觉由冲突转向合作。
6、激发冲突：
具体方法有：在设计绩效考评和激励制度时，强调团队的利益和团队之间的利益比较；运用沟通的方式，通过模棱两可或具有威胁性的信息来提高冲突水平；引进一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前团队成员不同的外人；调整组织结构，提高团队之间的相互依赖性；故意引入与组织中大多数人的观点不一致的“批评家”。
总之：
1、冲突在所难免，
2、严重冲突危害团队发展，必须根除，
3、良性冲突可以起到“鲶鱼效应”作用，利于团队竞争，良性发展
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2楼 东海小渔儿
谢谢 分享。。。。。。开心学习。。。好好支持一下 ，好好学习，天天向上！
1楼 sy天天向上
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人力专业知识第17章考点梳理
万红coco
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【员工关系篇】直播答疑-09月
劳动法刘老师、课程班主任 等3人
09-24 19:30 92
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2楼 东海小渔儿
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1楼 sy天天向上
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