【07月25日打卡总结】在传统意义上冲突被认

作者文彧更新于：2013-07-25 11:57 919

内容来自 2013-07-25 打卡话题

HR如何处理团队冲突

在日常团队建设中，HR难免会碰到各种各样的团队冲突问题，如团队成员间的不配合、争吵、互相推诿责任，个人利益和团队利益之间的冲突、个人或团队间利益纷争等。那么，请问：
1、你们曾经碰到过哪些团队冲突问题？请举例说明
2、具体你们是如何处理的？请分享成功经验

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在传统意义上冲突被认为是造成不安、紧张、不和、动荡、混乱等是团队瓦解的重要原因之一。冲突破坏了团队的和谐与稳定，造成矛盾和误会。基于这种认识，大家都将防止和化解冲突作为自己的重要任务之一，并将化解冲突作为寻求维系现有团队稳定和保持团队连续性的有效的、主要的方法之一。传统的观点有合理的一面，但将冲突完全消灭显然是一种不够全面的理解，也是一件不可能的事情。

　　意见相左甚至冲突是必要的，如果没有冲突，就无法相互了解；没有理解，只会作出错误的决定。冲突其实是另一种有效的沟通方式，建设性处理冲突有时反而能实现共赢，成为团队高效的润滑剂。

冲突有两种不同的性质，凡能推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突，可称为建设性冲突；相反，凡阻碍工作进展、不利于团队内部团结的冲突，称为破坏性冲突。

　　冲突是不可避免的，要有效处理冲突，首先要做到态度上坦诚、相互包容。管理冲突的方法有很多：

一、建立管理团队高度统一的愿景，这个在之前的打卡已经谈到，今天就不多说。

二、建立统一的激励机制，很多冲突来自于管理的不平衡，特别在薪酬和激励方面，一定要做到公平公正。团队内每个成员的分工不同，担任的角色不同，

三、沟通，这个是老生常谈了。沟通协调一定要及时；善于询问与倾听，努力地理解别人；对上级沟通要有“胆”、有理、有据；要形成良好的回馈机制；在负面情绪中不要协调沟通，尤其是不能够做决定。

四、容纳个人和集体目标的不同

有效的团队允许个体的自由和不同，但是所有团队成员必须遵守适当的下级目标或团队日程安排，围绕共同目标开展工作。
　　五、鼓励团队成员之间的支持和对抗
　　如果团队成员的多样性得到承认，不同的观点被鼓励，团队需要发展一种成员之间互相激励和支持的文化。在这种文化环境下，团队成员之间增加凝聚力，这也是形成有效沟通的基础。
　　六、管理者权威和团队成员自治之间取得平衡
　　管理者不能推脱团队业绩最终的责任，授权并不意味着放弃控制。有效的团队是灵活的，他们可以在管理者权威和最适合的团队解决方案之间取得平衡。实际上，在功能完善的团队，成员之间高度的互相信任，管理者在做出某些决定时不必讨论、也不必解释。

　　七、维护关系三角
　　团队管理者的作用是管理关系三角：管理者、个体、团队，三者处于等边三角形的三个顶点。管理者必须关心三方面的关系：他们和每一个团队成员个体的关系；他们和作为整体的团队的关系；每一个团队成员个体和团队整体的关系。任何一条关系受其他两条关系影响。当管理者不能很好地管理这个关系三角求得平衡时，团队成员之间的不信任和不良影响将呈螺旋式向下蔓延。
　　

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