【07月25日打卡总结】今天这个话题“处理团

作者璀璨的小麦 2013-07-25 08:15 306

内容来自 2013-07-25 打卡话题

HR如何处理团队冲突

在日常团队建设中，HR难免会碰到各种各样的团队冲突问题，如团队成员间的不配合、争吵、互相推诿责任，个人利益和团队利益之间的冲突、个人或团队间利益纷争等。那么，请问：
1、你们曾经碰到过哪些团队冲突问题？请举例说明
2、具体你们是如何处理的？请分享成功经验

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今天这个话题“处理团队冲突”，实质上取决于公司的管理水平、团队领导人格魅力、员工综合素质等多个方面、具体在处理的时候应该分析引发矛盾的根本原因在哪里，透过现象看本质，指标还要治本。下面从几个不同角度举出案例，来说明一下我的观点：

案例一：员工个人桀骜不驯难于管束——员工个人引发

事件经过：公司因业务需要，长期派驻货场员工一名，该员工属于部队复员、九零后，该员工在部门内部不服约束，与派驻地合作单位多次产生摩擦，直接影响了与对方的合作气氛。

处理方式：经与部门领导沟通，扣发了该员工的当月的绩效薪酬；由于其之前在其他部门就有过因为表现不好而被处理的事件，此次将其调回公司后，人力资源部直接约谈，通知其解除劳动合同。

案例二：部门领导能力一般，造成部门工作开展不利——部门领导引发

事情经过：某职能管理部门负责人为新提拔的年轻干部，群众基础较不扎实，被任命为部门负责人后由于心态发生变化，没有处理好同部门员工的关系，工作中也出现了失误给公司造成了一定的损失。

处理方式：有公司组织部门根据情况进行诫勉谈话，以观后效，年终考核后仍存在问题的，降级使用。（我公司职务每年聘任一次，到期不续聘，自行降级）

案例三：团队利益分配不公——公司政策因素

事情经过：我公司的业务部门考核以部门为分配单位，绩效奖励也是由部门部长进行二次分配，因此部长具有很大的权限，某业务部门由于内部分配引发部门内部员工的争议。

处理方式：根据业务部门绩效奖励政策的弊端出台相应的新政策，在新政策中约定了，员工应该享受的利益和部门领导审批权限，尽可能的形成可以量化、可以操作的政策，实现用制度来管理企业。

经验分享：

1、制度的制定要科学严谨，体现出导向作用（针对公司政策）

制度的严谨、执行的力度是公司管理水平的体现，HR部门做为企业与职工桥梁纽带的作用就是要一手托两家，一方面通过建立规章制度提升企业管理水平、建立规范化的流程，避免推诿扯皮现象；另一方面还要关注职工的呼声，反馈职工的意见，对有实施可能的建议，进行整改，实现企业民主管理，避免产生矛盾的土壤。如员工感到工作繁重，加班压力大，HR部门就应该探讨公司是否人手不足，及时向公司管理层反映，适时进行调整。

2、防止矛盾于事前、消灭隐患在萌芽（针对公司政策）。

加强日常管理。说起这个话题感觉很大，其实做起来抓住重点就好。所谓抓住重点就是要关注重点部门、敏感人物和容易产生问题的隐患。这一点在我公司得到了重视，每到重大节日及敏感时期，公司都会提前部署对隐患问题的排查预案，形成事事有人管、人人有人盯的局面，消除问题于萌芽。HR人员还要掌握沟通艺术，要了解各个团队人员，适时赞赏他们的表现，并及时将信息反馈给团队负责人，使之有针对性的开展工作。

3、加强对部门领导的选拔和教育工作（针对部门领导的调整）

部门领导，也就是中层，这一级的干部是团队的核心，是执行力是否到位的关键。因此针对这一层级的员工的管理要做到：一是选拔前要选对人；二是聘任后要严格管理、按时点进行考核发现问题及时解决；三是要通过考核实现能上能下的竞争机制，敦促其不断的提升自身做好本职工作，在操作上可以采取360 度考核等方式，让下属及同级的管理层来评定管理者的表现。

4、要求各级负责人要善于倾听有容人之美。（针对部门领导的调整）

要善于听取来自不同文化背景、不同层次人员的不同声音。要看其所提出的是否具有建设性的意见，若意见是建设性的，就应抱着开放的态度，接纳不同的意见及观点，即便建议最后不被采用，也要细心聆听，让提意见者在过程中觉得备受尊重，有参与的认同感。倘若其仍保留意见部门经理则应该与他单独讲清楚，向他表明团队工作的要求、公司的标准与及不能容许的行为，并让员工知道不合作的态度将会严重影响其年终的表现评估。

5、遇事不怕事，兵来将挡水来土掩（针对员工政策）。

在我们的日常工作中常常会遇到蛮不讲理的职工，尤其是在他觉得自己利益受到损害的时候、在这个时候我们需要注意的，一是不争气不斗气，谈话中注意角度立场，既维护企业的利益又不生硬激化矛盾；二是站在客观公正的角度处理问题，制度不是针对某一个人的，我们处理问题一定要一碗水端平，如果真是有这方面的缺陷一定不要被职工发现，否则不但这次的事情不好解决，还会影响到部门的公信力。

6、善用多种方式处理好员工情绪问题（针对员工政策）。

员工的情绪问题一定有一个长期形成的过程，是一个从量变到质变的积累。而我们HR要做的就是消除这种不良的情绪，具体做法可以有：通过座谈学习等形式加强员工思想教育；随时关注员工情绪的变化，发现问题苗头及时解决；用换位式思考的方式来解决员工的问题。建议对团队成员做一些性格分析的测试让大家了解互相性格和作业模式，同时团队负责人再按此分配工作，互补互配。因为很多时候，造成内部矛盾和冲突的原因在于成员互相不了解。领导也亦应将问题摆出来与员工进行沟通，明确团队工作的期望，该如何合作，促进工作的和谐。

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