第一种策略:竞争 竞争策略又称为强迫策略,指的是牺牲一部分成员的利益,换取自己的利益或是团队整体的利益。是一种对抗的、坚持的和挑衅的行为为了取胜不惜任何代价的做法。当遇到如下情形时,应当采取竞争策略来对待团队冲突:
当快速决策非常重要的时候,比如碰到了紧急情况,必须采取某种方式。例如工厂发生了危险化工原料泄露事件,这时可能会有几种不同的处理意见,作为团队领导在平衡各种方法的可行性,经济性的基础上,还必须要快速反应,这时为了尽快开展行动,就有必要采取竞争的策略。
执行重要的但不受欢迎,或不为多数人理解的行动计划,如缩减预算,执行纪律,裁减人员等,虽然这些措施对企业的发展是有利的,但有部分人的利益将在此过程中受到损害,抵触和冲突不可避免,在这种情形下是难以取得全体成员的理解和认可的,因此常常也被迫采取竞争策略,我们常见到各类文件、报道中提到的“力排众议”,指的就是这种情形。
另外一种采取竞争策略的原因是出于政治因素。公司政治是一个不可能回避的话题,在某些情形下,比如在团队建设的初期,团队领导需要树立威信,或领导履新之时,往往要借助一些事件来树立权威,或是在一些特殊阶段,需要借打击竞争对手等。在这类情形下采用竞争策略,则可以建立起雷厉风行,敢做敢当的形象,当然同时也可能会留下刚愎自用,脱离群众的评价。
使用竞争策略,可以压制部分团队成员可能损害整体利益的行为,快速形成决策,解决冲突,树立权威,但使用竞争策略也有着明显的缺点,首先使用竞争策略并未触及到冲突的根本原因,可以强迫对方服从,但不一定令对方心服。也就是说所有事情都是强迫对方去做,不能用有效的理由来说服他。
第二种策略:迁就
迁就指抚慰冲突的另一方,愿意把对方的利益放在自己的利益之上,做出自我牺牲,遵从他人观点,从而维持相互友好的关系。在迁就的过程中,常常牺牲或放弃了个人的目标或利益。当需要维护团队和谐关系,或为了团队的长远建设和发展时,应考虑采用迁就策略,如:
当发觉自己的观点有错误的时候,应当放弃自己错误的观点,不必执迷不悟;
当员工犯错误时,也不必穷追猛打,只要不是原则性的严重错误,应当给员工提供改正错误的机会;
当事情对于别人来说更具有重要性时,不妨迁就他人,换取对方的理解和支持,
如果坚持竞争难以取得成效,或坚持竞争可能会带来破坏性的结果,损坏要达成的目标时,不妨采用迁就的策略。
在团队建设的特殊时期,如当团队遇到严重困难和挑战的时候,和谐比分裂更重要,氛围比成果更重要的时候,往往需要所有团队成员多一些宽容和迁就。
采用迁就的策略,自然会受到对方的欢迎,但有时在重要问题上迁就别人,可能会被视为软弱。因此虽然迁就可能会缓和冲突,维持团队的和谐气氛,但可能鼓励一些不合规的观点,并可能在未来制造冲突。