团队冲突从影响上来讲可以分为建设性冲突与破坏性冲突,今天的打卡议题偏向于后者及后者的处理解决方法。
团队冲突是可观存在的。就我们公司而言,比较严重的冲突一度出现在销售部和生产部之间。销售部抱怨生产部产品质量不过关导致客户的不满意甚至客户流失;生产部指责销售部给出的具体技术参数不全或客户要求不明确,而导致工作无法达到客户要求。
公司给出的处理方法是:
1、规范管理流程。公司聘请了专业的管理咨询公司,根据公司实际情况打造了整套的管理流程。这对冲突的解决有一定的作用。
2、组织机构调整。销售部与生产部之间的矛盾也比价明显的表现销售副总与生产副总之间的冲突,公司将根据实际情况将组织架构进行了调整,增设了售前支持部和品质保障部,分别由生产副总和销售副总负责。这样一来,生产副总能够在售前支持工作中了解到生产需要的各种参数及明确客户的需求;销售副总能够就生产部的工作提出要求并进行监督。
以上解决方法虽然并没有完全解决质量与市场之间的矛盾,但是也在一定时期一定阶段内缓解了团队冲突,就当前阶段来看,还是有效的。