处理团队冲突有五种方式 :
1.竞争
这是由于团队冲突的双方都采取武断行为所造成的,双方都站在各自的立场上,各不相让,“要么你们对了,要么我们错了”,一定要分出个胜负、是非、曲直来。
2.回避
双方都想合作,但你不找我,我也不找你,都等对方上门。结果使得更多的工作被耽误,更多的问题被积压,更多的矛盾被激发。
3.迁就
一方高度合作,不武断,考虑对方的要求和利益,不惜牺牲自己的要求和利益;而另一方则是高度武断的,不合作的,只考虑自己的利益,不考虑对方的要求和利益。迁就虽然可以化解矛盾,但也有一些问题积压下来了,而且这一次迁就他,他会认为他下次还可以这样做,会导致再次的冲突。
4.妥协
冲突双方都有部分合作,但又都有武断。这种情形下双方都“你让三分,我让三分”,双方都让出一部分要求和利益,但同时又保存了一部分要求和利益。这是职业经理与其他部门打交道时常用的方式。虽然通过妥协可以降低成本,会达成一种新的规则,但是有时会出现这样的情况,别人会和你讨价还价,并再次跟你提出更高的要求,强迫你让他三分,最后达到他的目的。
5.合作
冲突双方高度合作,既考虑维护自己的要求和利益,又考虑维护对方的要求和利益,并最终达成共识。合作是一种理想的解决冲突的方法。就是双方彼此尊重对方意愿,同时不放弃自己的利益,最后达到双赢,皆大欢喜,但不容易达到。
合作是最该提倡的方式,合作包括团队合作、上下级合作、与客户合作等。不过合作方式的使用会有两种情况:
(1)通过合作确定一个新的规则
(2)在事情开展之前进行沟通,确定一个游戏规则,为合作打基础
解决冲突的五种方式实例分析