团队成员之间的矛盾摩擦,仍至冲突在所难免,遇到这些问题,需要冷静、理智、果断处理:
1、首先,在挑选、成立团队之初,就必须考虑团队成员之间的知识、技能、个性特质等,须从团队目标任务、团队整体去选拔团队成员,要有利于成员之间的合作互补;
2、要建立团队管理机制,包括激励、奖惩、考核评估等,如果成员之间出现不配合、争吵,团队管理者要及时果断处理,可以采取的措施包括但不限于处罚、调离、淘汰等;
3、如果出现推诿扯皮,则需进一步明确目标、责任,强调团队之间的合作,强调团队整体目标任务的达成,强调对团队整体的激励;
4、如果出现个人利益与团队利益的冲突,则要视具体情况处理,原则上个人利益应让步于团队利益,团队利益大于个人利益,不得损害团队利益。