【07月25日打卡总结】1、hr最常和财务起

作者曲金达 2013-07-25 08:59 298

内容来自 2013-07-25 打卡话题

HR如何处理团队冲突

在日常团队建设中，HR难免会碰到各种各样的团队冲突问题，如团队成员间的不配合、争吵、互相推诿责任，个人利益和团队利益之间的冲突、个人或团队间利益纷争等。那么，请问：
1、你们曾经碰到过哪些团队冲突问题？请举例说明
2、具体你们是如何处理的？请分享成功经验

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1、hr最常和财务起纠纷，我就可以拿我们自己来举出例子。

我记得是2011年，财务丢给了我们人资一个白色小册子，叫做工资账册。开始看到工资二字，我们也认为是我们的工作，开始接下这个事情。可是做的时候发现我们人资没有办法进行。原来工资账册是银行发给财务填报2010年的工资总额的数据以方便监测和预算现金流的。当时我们员工的收入分为两块，一块是工资，由人资部门做，一块是提成由各部门商务做，所以人资部门没有总额工资的数据，该项工作无法完成。遂转入财务部门汇总最后数据，不料财务拒绝，理由是工资由人资部门做。这么个案例。

2、当我接到这个拒绝理由的时候，开始调查工资账册的目的是什么，是什么权力部门需要，如果不做后果是什么。当我调查清楚上述来由后，召开了部门小组会议，告知工资账册是银行要求财务部门提供现金流数据的。作为人资部门的职责是计算正确工资数据，但是提成数据人资部门无法做出准确的估算，此项任务无法由人资部门独立承担，工作完成不了，人资部门不受任何影响，但是由此产生财务部门工资发放的问题将由财务部门自行解决。由此财务部门不得不接手该项工作，事后作为人资部门的负责人，又采取了软性工作方式，请了财务部门的领导吃饭沟通，将此事的负面影响降低到最低。

从上述案例来说，工作方法或者步骤：

（1）充分调查团队冲突的起因过程及后果。有充分的了解及事实依据后才能做出准确判断。

（2）对相互推诿的工作，调查属于哪方面的工作职责，用工作矩阵进行划分，划清责权利，防止以后再出现此类现象。

（3）与相关部门充分沟通，拿出事实依据和各种制度、岗位职责、组织目的（前提这些都必须明确和完备，如果没有做好上述工作，请赶紧亡羊补牢），如果真的存在真空问题，需要部门相互间的配合，也要分清主次关系，落实责任人，做到有责有权。

（4）人资就是处理人的问题，需要做到得饶人处且饶人、态度有硬有软、兼顾各方等等综合考虑，做好以后工作的铺垫。

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