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在日常团队建设中,出现的团队冲突问题,如团队成员间的不配合、争吵、互相推诿责任,个人利益和团队利益之间的冲突、个人或团队间利益纷争等,都属正常现象。有人的地方就有冲突,人最看就是重个人利益,当感觉或表明个人利益受损时,冲突也接踵而来。
在处理团队冲突是,HR角色或职责通常与冲突范围相关,如是其它部门内部冲突如是员工间的口舌之争,HR职责作用是在了解冲突原因后,结合公司制度及劳动法律法规给到部门负责人处理冲突的参考意见,具体沟通及处理方案由部门负责人定。
如冲突涉及范围较大,在捍卫团队稳定的前提下HR应首当其冲,积极应对并处理,使大事化小,小事化了,当然结合公司制度及劳动法律法规对当事人员进行相应的处理,避免类似冲突的发生。
如是部门之间互相推诿责任,或团队利益之间的冲突,但由HR处理解决团队其它管理人员不会服众,此类范围的冲突应是公司CEO主舵,HR从中配合。当然也根据企业经营现状来定HR在此类冲突中的角色和作用。
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