一个优秀的团队,所有团队成员必须据别较强的团队意识,团结、互助、用于承担责任和义务是不可或缺的品质。企业中最经常遇到的就是团队成员或团队间为了个人或本团队的利益争吵、相互推诿、不负责任。这种情况的存在,常常会给企业自身的利益带来不同程度的损害。
一、曾经碰到过的团队冲突
一款新产品从设计、开发到生产验收,都离不开研发部门、采购部门、技术质量部门和生产部门,几个部门各有各的工作和职责,但承担的工作间的关系又密不可分,均为一款成功的产品开发上市不可或缺的环节。新产品上市后一旦出现问题,因担心受罚,几个部门便开始相互推诿责任,谁都不愿意承认是自己的环节出现问题。于是,产品的问题总要花费较长的时间甚至长时间得不到解决,给企业的发展带来了很大的问题。
二、解决团队冲突的措施
1、清晰明确的工作内容和职责。这是划分责任最好的依据。
2、建立严明的绩效奖惩制度。尤其是对推诿责任、失责的部门或个人要有严厉的惩罚。
3、公平合理的责任划分机制。让员工或部门对应承担的责任无法推诿,无理可循。